IT Application Specialist (ServiceNow)
Ubicación: Remoto 90% / Híbrido – Marbella (mínimo 1 día al mes en oficina)
Salario: 33.000 € - 40.000 €
Sobre la organización:
Nuestro partner, una institución internacional comprometida con la excelencia educativa y la innovación tecnológica, precisa incorporar a un/a Administrador/a de Aplicaciones ServiceNow para gestionar y mejorar su plataforma ITSM, contribuyendo a optimizar los servicios tecnológicos y la experiencia de sus usuarios.
Tipo: Jornada Completa
️ Industria: IT Service Management | Strategic Portfolio Management
Sobre el Rol
Estamos buscando un IT Application Specialist con sólida experiencia técnica en administración y configuración de ServiceNow, que pueda gestionar la plataforma de manera autónoma. Esta persona será responsable de garantizar la estabilidad, escalabilidad y mejora continua de ServiceNow, alineando la plataforma con los objetivos del negocio y las necesidades operativas de la organización.
Buscamos a alguien con visión estratégica, autonomía y capacidad técnica para administrar la plataforma sin dependencia constante de terceros. Este rol implicará colaboración con equipos internos, usuarios clave y proveedores externos, asegurando que la plataforma sea una herramienta eficaz para la transformación digital del negocio.
Responsabilidades Clave
️ Administración y Desarrollo de ServiceNow
* Gestionar el ciclo de vida completo de la plataforma ServiceNow, incluyendo demanda, gestión de incidencias, solicitudes de servicio, gestión de cambios y versiones.
* Configurar, personalizar y optimizar los módulos ITSM de ServiceNow para mejorar su eficiencia y funcionalidad.
* Definir y liderar la hoja de ruta técnica de ServiceNow, priorizando mejoras, automatizaciones y nuevas funcionalidades.
* Supervisar el rendimiento, seguridad y cumplimiento de la plataforma, asegurando su estabilidad y alineación con estándares de ITSM.
* Liderar implementaciones y mejoras, trabajando con equipos internos y stakeholders para garantizar la evolución de la plataforma.
Gestión de Aplicaciones y Soporte a Usuarios
* Actuar como punto de referencia técnico para la plataforma, gestionando soporte, solución de incidencias y solicitudes de usuarios clave.
* Recoger, priorizar y coordinar la resolución de problemas y la implementación de mejoras en la plataforma.
* Documentar configuraciones, procesos y mejores prácticas, asegurando la transferencia de conocimiento.
* Realizar y coordinar pruebas de aceptación de usuario (UAT) para validar cambios y nuevas funcionalidades.
* Capacitar a usuarios internos y administradores en el uso eficiente de la plataforma.
Gestión de Proveedores y Stakeholders
* Coordinar con proveedores externos para la gestión de licencias, contratos, soporte y actualizaciones.
* Monitorear el cumplimiento de los SLA establecidos con proveedores y gestionar su rendimiento.
* Supervisar integraciones de ServiceNow con otras plataformas de ITSM y herramientas empresariales.
Colaboración y Comunicación
* Trabajar estrechamente con los equipos internos y usuarios clave, alineando la plataforma con las necesidades operativas.
* Comunicar cambios y nuevas funcionalidades a los equipos internos para asegurar una adopción efectiva.
* Asegurar una experiencia de usuario fluida, optimizando flujos de trabajo y procesos.
* Promover la mejora continua en la forma en que la plataforma es utilizada en toda la organización.
Requisitos y Habilidades
Formación y Certificaciones
* Título en Informática, Ingeniería de Software o un campo relacionado.
* Certificación en ServiceNow (System Administrator o Implementation Specialist) es un plus.
* Certificación ITIL es un plus.
Experiencia
* 2+ años de experiencia administrando y configurando ServiceNow ITSM (gestión de incidentes, cambios, problemas, CMDB, etc.).
* Experiencia en gestión del ciclo de vida de aplicaciones y gestión de versiones.
* Experiencia en integración de ServiceNow con otras plataformas ITSM.
* Experiencia en un entorno internacional con múltiples sedes y stakeholders diversos.
* Experiencia en gestión de proyectos o análisis de negocio es un plus.
Conocimientos Técnicos
* Fuerte experiencia en administración y personalización de ServiceNow.
* Conocimientos de scripting en ServiceNow (JavaScript, Glide API).
* Familiaridad con integraciones API REST/SOAP.
* Experiencia en herramientas de monitoreo y gestión de eventos en ServiceNow.
* Experiencia con HTML, XML y lenguajes de automatización es un plus.
Habilidades y Soft Skills
* Fluidez en inglés y español (escrito y hablado).
* Mentalidad analítica y resolutiva para abordar problemas técnicos y funcionales.
* Capacidad de trabajar de manera autónoma y gestionar múltiples prioridades.
* Habilidades de comunicación y colaboración con equipos técnicos y de negocio.
* Orientación a resultados y mejora continua.
Beneficios de la Posición
✔ Rol estratégico y autónomo con responsabilidad sobre la plataforma.
✔ Entorno internacional y dinámico, colaborando con equipos globales.
✔ Oportunidades de crecimiento y formación en ServiceNow y ITSM.
✔ Flexibilidad en la modalidad de trabajo (híbrido).
✔ Posibilidad de liderar iniciativas de transformación digital.
Si eres un experto en ServiceNow y quieres impulsar su desarrollo en una organización en crecimiento, queremos conocerte!