UbicaciónMadrid (España)ContratoIndefinido Jornada laboralTiempo completoSectorInternet y tecnología Vacantes1
Descripción de la oferta
¿Te gustaría trabajar como Gestor/a del Servicio ? Si es así, Felicidades Has llegado al lugar adecuado.
¿QUÉ HARÁS?
1. Coordinación e interlocución con el Responsable del Servicio del cliente.
2. Aseguramiento del cumplimiento de los requisitos del servicio.
3. Gobierno y coordinación del equipo de servicio.
4. Gobierno y coordinación del equipo que compone el CAU del cliente.
5. Asignación de tareas y aseguramiento del desempeño de los equipos.
6. Control y gestión del régimen de vacaciones de los equipos.
7. Control y gestión del régimen de guardias que garanticen el 24x7.
8. Establecimiento y aseguramiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio.
9. Convocar las reuniones periódicas de seguimiento con los responsables del cliente
10. Aportar los informes de actividad correspondientes a las reuniones de seguimiento.
11. Crear, clasificar y definir, nuevos procedimientos de trabajo, Instrucciones técnicas que mejoren y agilicen el trabajo de los agentes.
12. Crear FAQ`s y guías de usuario que ayuden a los clientes a ser más autónomos.
13. Promover la gestión del cambio y mejora continua del servicio.
14. Implantación de un plan anual de mejora.
15. Medición y elaboración del informe final de cumplimiento de objetivos.
¿QUÉ BUSCAMOS?
16. Titulación universitaria superior en la rama de ciencias, título de Ingeniería técnica, grado o Ingeniería Superior en Informática.
17. Certificación en ITIL
18. Formación en metodologías ágiles y experiencia de, al menos, un año.
19. Experiencia demostrable de, al menos, tres años en la dirección de proyectos similares durante los 4 últimos años.
20. Conocimientos y experiencia en la utilización de herramientas de soporte de cuadros de mando y sistemas de reporting de, al menos, un año durante los 4 últimos años.
21. Conocimientos y experiencia en la utilización de herramientas de ticketing de, al menos, un año durante los 4 últimos años.
¿QUÉ OFRECEMOS?
Contrato INDEFINIDO
Ubicación: Madrid (Paseo de la Castellana)
Modalidad de trabajo híbrida o presencial.