Responsabilidades
Gestionar el análisis y resolución de problemas técnicos relacionados con productos devueltos, incluyendo procesos de logística inversa y ejecución de devoluciones
Documentar y registrar los defectos identificados en el sistema de calidad, destacando áreas de mejora continua y señalando posibles patrones o problemas recurrentes
Atender y gestionar solicitudes de clientes a través del sistema CRM, incluyendo el seguimiento de casos, análisis de validación y manejo de partes no comercializables
Diagnosticar y resolver incidencias técnicas en productos o servicios, ofreciendo soluciones rápidas y precisas
Trabajar con los equipos de ventas y posventa para compartir información sobre posibles retos técnicos que puedan influir en la experiencia del cliente
Asegurar una experiencia positiva para el cliente, resolviendo problemas de manera efectiva y buscando la mayor satisfacción posible en cada interacción
Garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa durante las sesiones de soporte
Experiencia
Licenciatura o o estudios superiores en áreas técnicas como Mecatrónica, Ingenierías, Electricidad u otros campos relacionados
Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico o reparación de productos en un centro de servicio especializado
Conocimiento básico en la interpretación de diagramas eléctricos y esquemas de cableado para motores y componentes electrónicos
Habilidad para identificar, diagnosticar y solucionar problemas técnicos de forma eficiente
Fuerte enfoque en la satisfacción del cliente, con pasión por brindar un servicio de alta calidad
Competencia para gestionar múltiples tareas, establecer prioridades y trabajar eficazmente bajo presión en un entorno dinámico
Interés y habilidad para aprender nuevas tecnologías, herramientas y software
Oferta
Salario competitivo + Bonus anual
Contrato permanente
Fecha de incorporación: Enero/Febrero 2025
Horario de lunes a viernes de 09:00 a 18:00
Presencial
Ubicación: Polígono industrial alrededor de Valencia
Seguro medico
Seguro de vida
Gift card
Nuestro proceso de reclutamiento
Paso 1: Entrevista con nuestro Recruiter para conocerte mejor y asesorarte en el proceso de contratación
Paso 2: Entrevista con Recursos Humanos
Paso 3: Entrevista con hiring manager