Sobre Nosotros:
Winahost es una startup innovadora y dinámica dedicada a la gestión de alquileres vacacionales y de corta estancia en España. Con un equipo joven y motivado, trabajamos para ofrecer experiencias excepcionales tanto a huéspedes como a propietarios. Ante nuestro crecimiento, buscamos incorporar a una persona proactiva y orientada al cliente para formar parte del equipo de Atención al Cliente y Experiencia de Huéspedes.
Descripción del Puesto:
Como Guest Experience & Customer Support, serás un pilar fundamental para garantizar una experiencia positiva a nuestros huéspedes y apoyar a los propietarios con sus necesidades. Serás el punto de contacto principal, gestionando consultas, incidencias y valoraciones de manera eficiente y profesional.
Responsabilidades Principales:
* Comunicación con Huéspedes: Responder con rapidez y profesionalidad a las consultas y solicitudes de los huéspedes mediante llamadas, chats y tickets.
* Gestión de Pagos: Revisar y solicitar pagos, asegurando precisión y claridad en los procesos.
* Atención Telefónica: Gestionar llamadas entrantes y salientes, ofreciendo un trato cercano y empático.
* Resolución de Tickets y Chats: Supervisar y resolver incidencias y consultas de forma ágil y eficaz.
* Gestión de Incidencias: Identificar y solucionar problemas de los huéspedes con un enfoque creativo y empático.
* Colaboración en Equipo: Participar activamente en reuniones, aportando ideas y proponiendo mejoras.
* Seguimiento de KPIs: Supervisar y alcanzar indicadores clave de desempeño para asegurar un alto nivel de servicio.
Requisitos:
Buscamos una persona con:
* Experiencia en Turismo y Atención al Cliente: Preferiblemente en el sector inmobiliario o roles similares.
* Conocimientos Técnicos: Manejo de herramientas como Freshdesk, HubSpot y sistemas PMS (Property Management System).
* Mentalidad Proactiva: Capacidad para anticiparse a las necesidades de los huéspedes y resolver problemas de forma autónoma.
* Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades escritas y orales para interactuar de manera profesional con clientes y compañeros.
* Idiomas (Muy Valorables): Dominio del inglés y/o francés.
* Gestión de Indicadores de Rendimiento: Experiencia en seguimiento y mejora de KPIs para mantener altos estándares de calidad.
Qué Ofrecemos:
* Salario Competitivo: Adaptado a la experiencia y al mercado.
* Formación y Crecimiento: Acceso a desarrollo profesional en un entorno dinámico.
* Horario Híbrido: 3 días a la semana en la oficina y 2 días en remoto.
* Material de Trabajo: Todo lo necesario para desempeñar tu labor con eficacia.
* Beneficios en la Oficina: Café, fruta fresca y un ambiente de trabajo colaborativo.
* Flexibilidad en los Días Libres: Ajustable.
Únete a Nosotros:
Forma parte de Winahost y contribuye a crear experiencias inolvidables para nuestros huéspedes, al mismo tiempo que ofrecemos apoyo de calidad a nuestros propietarios. Si te apasiona la hospitalidad, la atención al cliente y el trabajo en un entorno dinámico, ¡queremos conocerte!
¡Envía tu solicitud y hagamos algo increíble juntos!