Descripción del puesto:
Buscamos un Recepcionista para nuestro Amàre Beach Hotel Ibiza, ubicado en Ibiza. Se encargará de la recepción y atención de los clientes del hotel durante su estancia, así como de lograr la mejor experiencia posible del cliente, dentro del ámbito de su ocupación.
Algunas de las ventajas de trabajar con nosotros incluyen:
* Política salarial competitiva (salario + complemento por ventas).
* Ambiente de trabajo único y excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales.
* Oportunidades de desarrollo y planes de carrera para crecer juntos.
* Formación continua y especial atención a la mejora de tu nivel de idiomas.
* Alojamiento para no residentes en la isla.
Duties:
1. Velar por la consecución de los objetivos departamentales establecidos y el cumplimiento de los procesos críticos y puestas en escena del área, de acuerdo con los estándares establecidos por el hotel.
2. Tratar autorizaciones de clientes RGPD y supervisar y controlar el funcionamiento del parking del hotel, cuadrar y liquidar su cajero, así como atender cualquier incidencia al respecto.
3. Cubrir al auditor de noche cuando éste descanse.
4. Realizar la asignación de habitaciones de acuerdo con criterios de optimización del reparto de habitaciones y a las preferencias de los clientes, en la medida de lo posible.
5. Atender el teléfono de la recepción y gestionar el servicio despertador, de mensajería y correspondencia.
6. Recibir, resolver y redirigir, en su caso, las valoraciones y quejas de los clientes, con el objetivo de preservar y alcanzar los índices deseados de satisfacción del cliente.
7. Llevar a cabo cambios de moneda extranjera, así como el arqueo de la caja de recepción diariamente.
8. Realizar la facturación de todos los consumos y servicios prestados por el hotel al cliente y gestión de rechazos de cargos (anulaciones).
9. Llevar a cabo la contabilización de tickets de cargos a la habitación y archivo, así como hacer la liquidación de la recaudación de puntos de ventas.
10. Gestionar las peticiones de clientes previa a su estancia a través de e-mail, Booking, Expedia, etc.
11. Atender y redirigir la información sobre las reservas que se efectúen fuera del horario de atención de las áreas de Contact Center y Grupos.
12. Colaborar en la realización de tareas administrativas de la recepción, así como en la gestión del archivo.
13. Custodiar objetos de clientes depositados en la recepción del hotel.
Requirements:
* Grado en Turismo/Ciclo Formativo de Grado Medio/Superior en Alojamiento/Gestión de Alojamientos/FP de Grado Superior en Hostelería y Turismo y/o similar.
* Experiencia mínima de 3 años como Recepcionista y/o 5 años como Ayudante de Recepción, en hoteles de 4* o superior.
* Inglés, Nivel B1. Francés, Nivel B1.
* Software de Gestión Hotelera, Nivel Medio. Office, Nivel Medio.