NOSOTROS PONEMOS EL PROYECTO, TÚ EL TALENTO
¿QUÉ BUSCAMOS?
En Caser buscamos un/a gestor de proyectos para nuestra área de prestaciones dentro de la Direccion de Seguros Generales.
La persona seleccionada se integrará en el área de Proyectos y Telefonia Atención al Cliente:
* Gestionar proyectos de definición y desarrollo de nuevas automatizaciones en el VoiceBot en nuevos productos y/o gestiones
* Analizar y mejorar el rendimiento y la capacidad de comprensión de los Voice bots y chats bots tanto de los ya implantados como de los nuevos desarrollos.
* Trasladar automatizaciones a otros canales (chat y whatsapp) asegurando una experiencia de usuario fluida y eficiente.
* Valorar nuevos desarrollos en otras áreas de atención (retención, recobro, venta, etc...)
* Coordinación con TI y proveedores externos para la implementación y mantenimiento de las soluciones tecnológicas
¿QUÉ OFRECEMOS?
* Contrato indefinido.
* Paquete retributivo competitivo.
* Flexibilidad horaria y un día de teletrabajo.
* Planes formativos y de desarrollo profesional adaptados.
* Seguro colectivo de vida y de accidentes.
* Descuentos en seguros de Hogar y Auto, Vida, Responsabilidad Civil y Comercio, Defensa Jurídica y Decesos, Inquilinos y primas especiales en seguros de Salud, Dental y Mascotas.
* Incorporación a Flexicaser, nuestro sistema de retribución flexible.
Caser garantiza la igualdad de oportunidades, identificando y desarrollando todo el potencial de las personas en función exclusivamente de sus capacidades para el desempeño de sus funciones.
Requisitos:
FORMACIÓN
Valorable titulacion universitaria en ambitos relacionados con informática, empresas, etc.
INFORMATICA
Conocimiento avanzado de tecnologías de IVR y creación de Bots.
Familiaridad con software, plataformas de centros de contacto, tecnologías de bots (Dialogflow, Genesys Cloud u otras plataformas de IA conversacional).
Se valorará certificaciones y /o conocimiento en tecnologías de automatización de llamadas, especialmente Genesys y Dialogflow.
EXPERIENCIA
Imprescindible experiencia minima de 3 años en la gestión de proyectos.
Se valorará experiencia con Genesys y Dialogflow.
Se valorará experiencia con herramientas de BOT.
IDIOMAS
Ingles B2 valorable