Director del servicio de atención al cliente
En PTV Telecom iniciamos proceso de selección para incorporar un responsable centrado en la coordinación y gestión de nuestro Call Center de atención al cliente, que se encargará de evaluar resultados y realizar propuestas de mejora, llevando el control de los KPIs fundamentales. La persona seleccionada analizará continuamente las necesidades del Contact Center, evaluando resultados y realizando propuestas de mejoras con el objetivo de aumentar el volumen de negocio y la satisfacción del cliente.
- Proyecto interesante y retador, coordinarás a agentes a nivel nacional desde nuestra sede central, uniéndote a una empresa líder en el sector de las telecomunicaciones con experiencia de más de 40 años.
- Salario fijo competitivo + incentivos (en función de objetivos).
- Descuento en seguro médico de Sanitas.
Entre sus funciones estarán las siguientes:
1. Control de tráfico de llamadas y conducción del equipo para obtener los resultados fijados, analizando las desviaciones y corrigiéndolas en tiempo real.
2. Resolver las consultas planteadas por los jefes de equipo clarificando procesos.
3. Trabajar en la calidad del servicio para que los agentes estén alineados, cumplan con los requisitos y sean más eficientes.
4. Realización de informes que permitan hacer un buen seguimiento en cada gestión.
5. Puesta en marcha de campañas y control de resultados obtenidos.
6. Monitorización de resultados y control de KPIs.
7. Análisis de necesidades de ampliación o reducción de las personas que conforman el departamento.
8. Contribuir en la formación y el crecimiento de cada jefe de equipo.
Requisitos mínimos:
1. Experiencia demostrable en la dirección de grandes equipos, más de 100 agentes.
2. Dominio de herramientas informáticas, ofimáticas y software de gestión de Contact Center.
3. Imprescindible residir en provincia puesto vacante.
4. Disponibilidad de incorporación inmediata.
Si estás buscando un reto profesional en una empresa en plena expansión nacional, ¡Queremos conocerte!
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