Empresas: Grupo CappuccinoEn Grupo Cappuccino, buscamos incorporar un/a Agente de Reservas para nuestro Hotel Boutique, ubicado en el corazón de la Ciudad. El principal objetivo de este puesto es gestionar y coordinar las reservas de todos los alojamientos turísticos de la empresa, la cual se encuentra en constante crecimiento. Buscamos una persona comprometida con garantizar una gestión eficiente de las reservas, optimizar la ocupación y ofrecer un servicio personalizado y exclusivo a nuestros huéspedes. El candidato/a seleccionado trabajará de cerca con la Dirección, asegurando una correcta introducción de reservas, asignación de habitaciones, seguimiento de cotizaciones y estrategias de upselling y cross-selling para maximizar las ventas directas. Responsabilidades: · Gestionar y coordinar las reservas de todos los alojamientos turísticos de la empresa. Atención telefónica, emails, WhatsApp, etc. · Gestión de reservas individuales y de grupos, desde la solicitud inicial hasta la llegada del huésped. · Coordinar la asignación de habitaciones, en línea con la política del hotel y en coordinación con el departamento de pisos. · Realizar seguimiento de cotizaciones de grupos, ofreciendo opciones atractivas y asegurando su conversión en reservas efectivas. · Implementar estrategias de upselling y cross-selling, ofreciendo mejoras y servicios adicionales a los huéspedes. · Supervisar el correcto registro de reservas en el PMS y otras herramientas de gestión. · Coordinar con recepción y conserjería para garantizar una excelente experiencia previa a la llegada. · Revisar y clasificar correctamente las reservas por segmento (corporativo, OTA, directo, grupo, etc.). · Control y validación de facturas de comisiones de OTAs y agencias. · Elaborar informes de ventas y reservas para Dirección, analizando tendencias y datos de mercado. Si crees que tu perfil puede encajar en la descripción de la oferta, no dudes en aplicar a la misma o en ponerte en contacto con nuestro equipo a través de nuestro apartado de empleo de nuestra página web. ¡Te estamos esperando!Requisitos : · Perfil con más de 2 años de experiencia en reservas en hoteles de lujo o alojamientos turísticos de alto nivel. · Dominio fluido de español e inglés (se valorará alemán u otros idiomas). · Formación en Turismo. · Experiencia en el manejo de PMS, Channel Manager y herramientas de reservas. · Dominio avanzado de Excel y herramientas de análisis de datos. · Habilidades comerciales, organizativas y de atención al detalle. · Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.