Misión del Rol
¡Únete a nuestro equipo en Learning Heroes como Formador en Inteligencia Artificial!
El formador Interno en nuestro programa en Inteligencia Artificial en Learning Heroes tendrá la misión de capacitar a los alumnos en conocimientos y habilidades sobre IA, asegurando que comprendan sus aplicaciones y herramientas en la práctica. También deberá liderar y gestionar al equipo de agentes de soporte, garantizando un servicio de atención al alumno excepcional y manteniendo altos estándares de calidad en las formaciones, con el objetivo de lograr valoraciones sobresalientes por parte de los alumnos.
Funciones principales del puesto
TECH SUPPORT MANAGER:
* Dirigir, motivar y supervisar al equipo de soporte.
* Evaluar regularmente el rendimiento del equipo, ofrecer feedback constructivo y organizar formaciones periódicas para asegurar un servicio de calidad.
* Administrar las asignaciones de carga de trabajo y garantizar una respuesta oportuna a las consultas de los alumnos.
* Resolver consultas técnicas avanzadas relacionadas con los cursos.
* Asegurarse de que las respuestas proporcionadas por el equipo sean precisas, oportunas y de alta calidad.
* Establecer protocolos de atención para garantizar consistencia y calidad en las respuestas.
* Identificar oportunidades para mejorar los procesos y herramientas de soporte al alumno.
* Implementar soluciones que reduzcan el volumen de preguntas frecuentes, a través de, por ejemplo, la creación de una base de conocimientos o tutoriales.
* Colaborar con el departamento de formación para estar al día con el contenido y actualizaciones de los cursos. Así como con el departamento de operaciones y marketing para estar al día de cualquier situación relacionada con el producto (nuevos lanzamientos, nuevas campañas, eventos etc.)
* Proporcionar feedback regular al departamento de contenido sobre preguntas o inquietudes comunes de los alumnos, para mejorar la calidad del material.
* Mantenerse actualizado con las últimas tendencias en materia de criptomonedas y soporte al cliente.
* Participar en formaciones y seminarios relevantes para el rol.
* Preparar y presentar las reuniones de reporting semanal con el equipo de soporte / operaciones
* Comunicar con los alumnos de manera profesional y respetuosa, sin lenguaje malsonante, cercano, amable y con una clara orientación a formar y ayudar a los alumnos.
* Preparar debidamente y participar en la creación de contenido, anuncios, rrss, live, sesiones, eventos, entrevistas… cuando proceda
* Resolver problemas y desafíos con soluciones creativas y basadas en datos y soluciones creativas.
* Atender la experiencia del alumno/cliente en todo su recorrido dentro de la empresa
INHOUSE TRAINER SPECIALIST:
* Desarrollo de Contenido: Crear y actualizar regularmente material didáctico relacionado con criptomonedas, asegurando que el contenido sea relevante y esté al día con las últimas tendencias y desarrollos del sector.
* Impartir Formación: Conducir sesiones de formación en línea, ya sean en vivo o pregrabadas, garantizando una interacción efectiva y un aprendizaje significativo para los estudiantes.
* Evaluación del Aprendizaje: Diseñar y administrar evaluaciones para medir el progreso y la comprensión del estudiante, proporcionando feedback constructivo.
* Permanecer actualizado: Mantenerse informado sobre las últimas noticias, tendencias y desarrollos en el mundo de las criptomonedas y blockchain.
* Participación Activa: Contribuir a foros y debates internos, colaborando con otros formadores y el equipo para mejorar continuamente nuestros programas y cursos.
* Soporte al Estudiante: Resolver dudas y preguntas de los estudiantes de manera oportuna, asegurando su satisfacción y comprensión del material.
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