Para la próxima apertura del Hospital Quironsalud Badalona, buscamos incorporar a un/a Responsable de Atención al Paciente cuyo objetivo será atender y asegurar la resolución de cualquier tipo de preguntas, quejas, comentarios o sugerencias, con el fin de garantizar y proporcionar un servicio de calidad excelente a los pacientes y a sus acompañantes conforme a los procedimientos y protocolos establecidos.
En dependencia de la Dirección de Calidad, Seguridad y Experiencia de Paciente, se responsabilizará, entre otras funciones, de:
1. Poner en marcha de las acciones necesarias que garanticen una excelente atención al cliente de acuerdo a los indicadores marcados conjuntamente con Dirección (tiempos de servicio, evaluación de servicio ofrecido, información...).
2. Funcionar como intérprete oral entre el personal médico y los pacientes/familias garantizando la facilitación de la comunicación.
3. Revisar y redefinir, en caso necesario, el procedimiento de atención personalizada a clientes VIP coordinando a los diferentes servicios y/o departamentos implicados.
4. Promover el establecimiento, por parte del personal del centro, de una relación basada en la educación y corrección con los pacientes/familia en orden a reflejar una imagen profesional y responsable del centro.
5. Gestionar Opinat (NPS).
6. Supervisar las incidencias que realizan los pacientes a través del portal del paciente.
7. Realizar visitas de cortesía en las diferentes plantas del hospital a pacientes que están hospitalizados.
8. Gestionar y supervisar los agradecimientos, sugerencias, quejas e incidencias por parte de los pacientes del hospital.
La persona seleccionada deberá poseer competencias muy desarrolladas en comunicación, proactividad, y una clara identificación con la Organización.
Ofrecemos atractivo proyecto profesional en un Hospital de nueva creación así como todos los beneficios, por ser Quironsalud.
Muy valorable Diplomatura, Licenciatura o Grado. Valorable de 1 a 3 años en puesto similar o en atención al cliente en un sector turístico o relacionados. Buen nivel de inglés, muy valorable dominio de otros idiomas.
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