Servicios de atención al Cliente y Reclamaciones
Unidad: Allianz Spain
Entidad contratante: Allianz Compañía de Seguros y Reaseguros
Tipo de puesto: Tiempo parcial
Trabajo en remoto: En oficina
Cluster de la posición: n.a.
Prácticas Profesionales_Innovación en Experiencia del Cliente: Mystery Shopper
Allianz es una compañía dinámica en continua transformación donde tu opinión importa y donde tú eres parte y protagonista del cambio. Escuchamos y valoramos nuevas ideas alineadas con nuestro propósito que nos impulsan a seguir siendo el #EmployerOfChoice#4all.
¿Te gustaría vivir la experiencia de realizar prácticas profesionales en una multinacional puntera en su sector? ¿Te atreves a aceptar el reto?
Si estás finalizando tus estudios de grado o máster y buscas una empresa en la que empezar tu carrera profesional, en Allianz tendrás la oportunidad de formar parte de un equipo multidisciplinar y desarrollarte en áreas clave de la compañía.
Te ofrecemos formar parte del Programa de Prácticas Profesionales que tiene una duración de 6 meses y se caracteriza por ser una excelente vía de acceso de talento joven a la compañía.
Únete a un equipo dinámico en la Dirección Continuous Improvement, donde tendrás la oportunidad de influir directamente en la calidad de la experiencia del cliente y contribuir a la mejora continua de nuestros procesos.
Si eres una persona observadora, comunicativa y buscas un rol desafiante que te permita crecer profesionalmente mientras impactas positivamente en la experiencia del cliente, ¡te invitamos a aplicar!
Buscamos una persona apasionada y meticulosa para evaluar la experiencia del cliente en diversos puntos de contacto con nuestra empresa. El objetivo principal es identificar áreas de mejora tanto en el servicio al cliente como en nuestros procesos internos, asegurando que cada interacción con la empresa sea excepcional.
ALLIANZ está en plena transformación, por lo que valoramos mucho tu proactividad e implicación en el proyecto y que puedas aportar tu “granito de arena” al equipo, no solo a nivel profesional sino también personal.
¿Qué harás en Allianz?
* Realizar interacciones simuladas con la empresa, como llamadas telefónicas o mensajes a través de otros canales.
* Evaluar la eficiencia de los procesos y la calidad del servicio recibido.
* Valorar la claridad y accesibilidad de la información proporcionada al cliente.
* Redactar informes detallados sobre cada interacción, destacando tanto los aspectos positivos como las áreas de mejora.
Requisitos:
* Imprescindible poder firmar convenio con la Universidad (tener créditos disponibles para realizar 6 meses de prácticas de 5h al día).
* Estudiante de último año o recién graduado en Administración de Empresas, Marketing o Ingeniería Industrial con interés en la mejora de procesos.
* Excelentes capacidades de comunicación verbal y escrita para interactuar de manera efectiva y documentar con claridad y precisión.
* Habilidad para identificar detalles y muy enfocado a mejorar la experiencia de los clientes.
* Valorable comprensión básica del sector seguros. (No indispensable)
* Nivel EXCEL y POWER POINT.
* Inglés nivel B2.
Ofrecemos:
* Prácticas Profesionales remuneradas durante 6 meses con un horario de mañana de 9h a 14h; de Lunes a viernes.
* Ayuda económica de 800 euros brutos al mes.
* Oficinas que se adaptan a tus necesidades, con modelo smartworking y espacios colaborativos.
* Apoyo y tutorización por parte de profesionales del sector.
* Ambiente de trabajo internacional donde podrás participar en eventos internos como Halloween, Oktoberfest y otros eventos.
El Grupo Allianz es una de las compañías aseguradoras y de gestión de activos de mayor confianza en el mundo. Cuidar a nuestros empleados, sus ambiciones, sueños y desafíos, es lo que nos convierte en un empleador único. Juntos podemos construir un entorno en el que todos se sientan empoderados y con la confianza para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor para nuestros clientes y el mundo que nos rodea.
En Allianz creemos en una plantilla diversa e inclusiva y estamos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Te animamos a dar lo mejor de ti en el trabajo, sin importar de dónde eres, tu aspecto, a quién amas o en qué crees.
Únete a nosotros. Let´s care for tomorrow.
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