La empresa {company} busca un/a CRM Manager apasionado/a por la gestión de relaciones con clientes y que se sienta cómodo en entornos dinámicos.
Colaborar con equipos multifuncionales para desarrollar y ejecutar estrategias efectivas de CRM alineadas con los objetivos comerciales es fundamental en este puesto. Se requiere la gestión de un equipo de 4 personas, identificar y segmentar grupos objetivos de clientes para adaptar estrategias de comunicación y supervisar la recopilación, análisis y mantenimiento de datos de clientes para garantizar precisión y completitud.
Es importante utilizar herramientas y plataformas de CRM para gestionar perfiles de clientes, preferencias e interacciones, así como supervisar y analizar el rendimiento de las campañas, proporcionando ideas y recomendaciones para mejorar. Se debe desarrollar y optimizar la actividad del cliente para mejorar la experiencia general del cliente, identificar puntos de contacto para la comunicación personalizada para mejorar la satisfacción y retención del cliente y implementar herramientas de automatización de marketing para agilizar los procesos de comunicación y mejorar la eficiencia.
Además, se trabaja en estrategias de personalización para ofrecer contenido y ofertas personalizadas según las preferencias y el comportamiento del cliente, supervisar métricas clave de CRM y generar informes periódicos para evaluar el éxito de las iniciativas de CRM y proporcionar ideas y recomendaciones para mejoras continuas. La colaboración estrecha con los equipos de marketing, operaciones y servicio al cliente es fundamental para alinear las estrategias de CRM con los objetivos comerciales generales.
Los requisitos incluyen experiencia consolidada en CRM (Salesforce) y conocimiento previo en herramientas como Salesforce o Microsoft Dynamics. La experiencia con SQL, Tableau o MS Power BI es una ventaja, así como la experiencia en la gestión de equipos. Lo más importante es ser una persona proactiva y que te guste trabajar en equipo.
Entre los beneficios se encuentran oportunidades de carrera y desarrollo profesional, un día teletrabajo a la semana y horario flexible. ¿Eres el candidato ideal para esta posición?