El Recepcionista de Noche es el primer punto de contacto para los huespedes durante el turno nocturno, garantizando una experiencia excepcional desde la llegada hasta la salida. Su mision es proporcionar un servicio de alta calidad, asegurando la seguridad y el correcto funcionamiento de las operaciones nocturnas del hotel, asi como la correcta gestion administrativa.
Responsabilidades y Funciones :
* Recibir y atender a los huespedes con profesionalismo y calidez.
* Gestionar el check in y check out de manera eficiente.
* Atender solicitudes, resolver incidencias y gestionar reclamaciones con eficacia.
* Asegurar que los mensajes, paquetes y correspondencia de los huespedes sean entregados oportunamente.
* Mantener una estrecha comunicacion con Housekeeping sobre el estado de habitaciones y objetos perdidos.
* Revisar y actualizar los perfiles de huespedes recurrentes.
* Garantizar la precision de la facturacion y el cierre de cuentas.
* Realizar el balance de caja al final del turno con exactitud.
* Completar todas las tareas de auditoria nocturna conforme a la checklist establecida.
* Verificar y asegurar las garantias y creditos de los clientes.
* Asegurar el cumplimiento de los protocolos de seguridad y emergencia del hotel.
* Realizar rondas de seguridad nocturnas en areas clave como pisos, garaje y zonas tecnicas.
* Reportar cualquier riesgo o incidente al supervisor de turno.
* Manejar y garantizar el correcto uso de las cajas de seguridad.
* Mantener comunicacion efectiva con otros departamentos para garantizar la excelencia operativa.
* Asegurar la correcta transmision de informacion al equipo del turno siguiente.
* Participar en reuniones y sesiones de formacion para el desarrollo profesional.
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