Empresas: Gran Hotel Mas den Bruno 5*Gran Hotel Mas den Bruno, exclusivo resort miembro de Relais & Châteaux, reconocido por su excelencia en hospitalidad y su entorno único, busca incorporar un/a Guest Experience para ofrecer una experiencia inolvidable a nuestros huéspedes. Nuestro resort ha sido galardonado como el Mejor Resort de Europa y el 6º Mejor del Mundo por la prestigiosa revista Travel + Leisure, consolidando nuestro compromiso con la excelencia y el lujo. Responsabilidades Principales: - Garantizar una Experiencia Inolvidable para el Huésped - Actuar como el principal embajador del Gran Hotel Mas den Bruno, asegurando que cada huésped viva una estancia única y personalizada. - Brindar un servicio de lujo, anticipando necesidades y superando expectativas. - Organizar experiencias personalizadas: catas en bodegas exclusivas, rutas por viñedos, visitas culturales, experiencias gastronómicas, excursiones privadas y actividades de bienestar. - Fomentar un trato cálido y auténtico, reflejando la hospitalidad y esencia del Priorat. Gestión y Coordinación de Servicios: - Coordinar las operaciones diarias asegurando excelencia en la calidad del servicio, cumplimiento de estándares y satisfacción del huésped. - Colaborar con todos los otros departamentos para garantizar una experiencia fluida y de alto nivel. - Manejar peticiones especiales: transfers privados, reservas en restaurantes exclusivos, tratamientos de spa y cualquier solicitud personalizada. - Gestionar eficientemente el check-in y check-out de huéspedes, asegurando una llegada y salida impecables. Conexión con la Región y Experiencias Locales: - Mantener y desarrollar relaciones con bodegas, restaurantes, guías turísticos, artesanos y festival locales para ofrecer experiencias exclusivas. - Crear festivales y actividades personalizadas para los huéspedes, basados en sus intereses. - Mantenerse actualizado sobre eventos, festivales y actividades en la zona para recomendar experiencias auténticas. Liderazgo y Trabajo en Equipo: - Actuar como referente y ejemplo para el equipo en el trato al huésped. - Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo, promoviendo el respeto, la confianza y la excelencia en el servicio. - Capacitar y motivar al equipo para garantizar la máxima satisfacción de los huéspedes. - Gestionar y resolver cualquier incidencia con empatía y eficacia. Requisitos : Educación y Experiencia: Diploma de escuela secundaria y al menos 2 años de experiencia en servicios al huésped, recepción o un área profesional relacionada. O Título de 2 años en Gestión Hotelera y de Restaurantes, Hospitalidad, Administración de Empresas o una especialidad relacionada. No se requiere experiencia previa, aunque se valorará. Requisitos Valorados: - Experiencia en hoteles de lujo, boutique o entornos exclusivos. - Conocimiento del Priorat y su oferta enoturística, gastronómica y cultural. - Habilidades en la gestión de experiencias premium para huéspedes exigentes. - Nivel alto de español, catalán e inglés; otros idiomas serán un plus. - Capacidad para anticiparse a las necesidades del huésped y ofrecer un servicio altamente personalizado. Lo que Ofrecemos: - Oportunidad de trabajar en un hotel exclusivo en un entorno privilegiado como el Priorat. - Posibilidad de crecimiento dentro del equipo, con opciones de promoción. - Formaciones continuas en hospitalidad de lujo, atención al huésped y experiencias personalizadas. - Un ambiente de trabajo excepcional, donde la pasión por la hospitalidad y la cultura local es clave. Si te apasiona la hospitalidad, el trato personalizado y quieres formar parte de un equipo que crea experiencias inolvidables, ¡te estamos esperando!