¿Te gusta ayudar a la gente?
¿Te sientes cómodo/a trabajando en el servicio de atención al cliente?
¿Buscas un nuevo reto?
¡Tenemos una oportunidad de trabajo para ti!
AXA Partners, miembro del Grupo AXA, es líder mundial en su sector y uno de los mayores proveedores de asistencia del mundo.
Actualmente buscamos Agentes/Tramitadores Atención al cliente para integrarse en nuestra Unidad de Negocio de Hogar en Barcelona.
Funciones
1. Recepción y realización de las llamadas de los clientes y/o cías y/o proveedores, de acuerdo a los protocolos establecidos, informando sobre los servicios contratados y registro de datos, garantizando el nível de calidad establecido por el cliente.
2. Realización todas las tareas administrativas necesarias para la gestión de los expedientes (tratamiento y/o redireccionamiento de quejas y reclamaciones, pago a clientes y proveedores, etc).
3. Localización y envío de profesional de asistencia que corresponda según la cobertura a aplicar (reparadoras, autónomos, peritos).
4. Gestión de llamadas de los servicios urgentes según operativa e instrucciones marcadas (seguimiento, información, programa de alarmas).
5. Gestión y análisis de informes periciales técnicos, así como documentación específica relativa a un siniestro (Denuncia, Atestados, Demandas, Reclamaciones Compañías contrarias, Abogados) e interpretación de la misma.
6. Autorización y pago de minutas periciales.
7. Tratamiento y control del cierre contable.
8. Funciones adicionales que puedan surgir por las necesidades de la actividad.
9. Gestión del buzón de incidencias, pagos, facturas.
Jornadas de trabajo
1. Al 75% con horarios de tarde.
2. Al 50% con horarios de fines de semana.
Tu perfil
Eres perfecto para el rol si tienes:
1. Bachillerato / FPII o experiencia de dos años en puesto equivalente.
2. Formación Inicial en tramitación de asistencia Hogar.
3. Fluidez tanto oral como escrita, y capacidad de transcripción de la información durante las llamadas.
4. Orientación al cliente.
5. Flexibilidad y empatía.
6. Capacidad de organización.
7. Trabajo en equipo.
8. Espíritu de servicio.
9. Se valorará inglés operativo.
Sobre AXA
AXA Group es el líder mundial en seguros y gestión de activos. Proteger y asesorar a nuestros clientes en cada paso de sus vidas, ofreciendo productos y servicios que satisfacen sus necesidades en los ámbitos de seguros, protección personal, ahorro y gestión de activos. AXA es la marca de seguros líder en el mundo, con más de 100 millones de clientes.
Lo que ofrecemos
Al unirte a AXA Partners, trabajarás en una empresa responsable, que ofrece una verdadera cultura de experiencia y diversidad. Nuestro enfoque está en acelerar el desarrollo de las habilidades de todos, mientras ofrecemos una compensación atractiva y competitiva y oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento.
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