Desde Winning Consulting estamos seleccionando a un Incident Manager, para incorporarse al proyecto de una importante empresa del sector financiero afincada en Barcelona. Modelo de trabajo híbrido.
Funciones:
* Realizar el seguimiento de la actividad asignada para la gestión de incidencias y soporte de negocio.
* Coordinar técnicamente la resolución de incidencias de alto impacto, asegurando la pronta restauración de servicios.
* Aplicar metodologías de root cause para proponer mejores en mecanismos de detección, reduciendo crisis y aumentado el control sobre impactos potenciales.
* Analizar cambio ejecutado para proponer mejoras en la evaluación de riesgos y reducir cambios no detectados con impactos en el negocio.
* Coordinar el seguimiento de planes de acción derivados de incidencias y cambios, gestionando transversalmente en momentos críticas de negocio.
* Conocer la evolución del comportamiento del cliente con la finalidad de mejorar los procesos, la productividad y/o maximización de la consecución de los objetivos de negocio.
* Identificar alertas e implementar planes de acción para conseguir los retos marcados.
* Desarrollar acciones para mejorar el talento y las capacidades de los miembros del equipo.
Experiencia y conocimientos:
* Mínimo dos años de experiencia en roles de responsabilidad similares.
* Certificación de metodología ITIL (plus).
* Idiomas: francés (B1).
* ¿Quiénes somos?
* Winning Consulting es una empresa de consultoría que ofrece servicios de
* consultoría, formación, reclutamiento e investigación. Apoyamos a nuestros clientes
* en la búsqueda de soluciones innovadoras y sostenibles, desde la aplicación del
* conocimiento científico a la resolución de problemas complejos de gestión hasta la
* transformación digital y tecnológica de las organizaciones.
* Si quieres saber más sobre nosotros, visita nuestra web https://www.winning-consulting.com/
* Todas las candidaturas se tratan de forma confidencial en virtud del GDPR. Al enviar su candidatura, acepta el tratamiento de su información
* en el contexto del reclutamiento y su inclusión en nuestra base de datos de candidatos. Si no consiente el tratamiento de estos datos, le
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