(Y-105) | Responsable Opérationnel D'Activité France-Espagne
ADM VALUE est un acteur majeur de l'outsourcing et dispose de 16 sites de production, en France, en Espagne, au Maroc, à Madagascar, au Sénégal et à l'île Maurice, pour gérer l'ensemble des Relations Clients. Depuis plus de 20 ans, nous apportons un savoir-faire reconnu dans le traitement multi-canal des contacts entrants et sortants et des opérations de back-office.
Qu'est ce qu'on cherche?
Un Responsable Opérationnel d'Activité qui pilote la performance de son équipe en optimisant la production et en s'assurant d'accomplir les prérequis du client et de l'entreprise. Il manage une équipe de superviseurs/coachs et veille à leur montée en compétences et à leur motivation. Ce ROA va aussi assurer la réalisation des indicateurs clés de performance du client et économique de l'entreprise.
Profil recherché
* Niveau BAC ou équivalent.
* Expérience similaire d'au moins 2 ans sur des activités de téléventes ou commerciales et en management d'équipe.
* Tu parles français et espagnol couramment.
* Avoir le NIE pour travailler en Espagne.
* Excellentes capacités analytiques (Excel n'a plus de secret pour toi).
* Réactivité et proactivité.
* Compétences commerciales.
* Bonne gestion du stress.
* Leadership et esprit d'équipe.
* Analyser les taux de production, en assurant un bon niveau de qualité et de performance de l'équipe.
* Mesurer la performance et identifier les formations nécessaires afin d'améliorer le processus.
* Participer au développement d'une relation de confiance avec le client.
* Participer au développement commercial de son activité en lien avec la direction (leads, plus d'appels etc...).
* Établir un forecast mensuel ou trimestriel et l'actualiser chaque semaine.
Nous avons hâte de te rencontrer et cela peu importe ton âge, ton sexe, tes origines, ta religion, ton orientation sexuelle, ou ton handicap. Nos processus de sélection ainsi que notre environnement de travail sont adaptés à tous. La diversité est un atout au sein de nos équipes !
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