Service Delivery Manager (SDM) en Barcelona.
Grupo Sermicro es una empresa de referencia de Soluciones y Servicios TIC que ayuda a las empresas a desplegar su estrategia de negocio mediante un uso eficiente e innovador de la tecnología. Tenemos más de 35 años de experiencia y contamos con presencia internacional con sede en 10 países y un equipo de más de 2.400 personas.
Trabajamos con más de 1.000 clientes en el sector público y privado y además promovemos activamente la igualdad entre hombres y mujeres.
¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo!
Actualmente estamos buscando Un/a Service Delivery Manager.
FUNCIONES
1. Gestión, control y supervisión de la PyG (Pérdidas y Ganancias) de los servicios y proyectos bajo su responsabilidad.
2. Coordinar la gestión del cliente y las actividades derivadas de los servicios como SPOC (punto único) con el cliente.
3. Asegurar que se están gestionando adecuadamente las expectativas del cliente, que los recursos materiales y humanos son los adecuados, así como velar por el cumplimiento de los márgenes de contribución establecidos y los Niveles de Servicio.
4. Identificar/Generar add-on business dentro de los servicios que permitan incrementar los ingresos del servicio y por ende del negocio de la cuenta asignada.
5. Entender las necesidades del cliente así como ejercer la influencia en aquellas recomendaciones que contribuyan a incrementar el negocio.
6. Tener un alto grado de intimidad con el cliente.
7. Entender y llevar a la práctica el ámbito y alcance del contrato.
8. Ser el principal interlocutor en el ámbito del servicio y los que puedan venir asociados al mismo.
9. Disponer de la suficiente seniority para solventar posibles situaciones de conflicto como el logro de acuerdos beneficiosos para ambas partes.
SE REQUIERE
1. FPII/Grado Medio o Superior o Licenciado.
2. Conocimientos Imprescindibles: Metodologías (ITIL, Agile, PMBOK).
3. Habilidades interpersonales.
4. Comunicación escrita (español / inglés).
SE OFRECE
1. Oportunidad para trabajar en una importante empresa líder en su sector y en continuo crecimiento.
2. Formación, aprendizaje continuo y una carrera profesional orientada a la especialización y promoción.
3. Buen ambiente de trabajo.
4. Estabilidad Laboral.
UBICACIÓN: Barcelona
HORARIO: 40h/semana de lunes a viernes.
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