Buscamos a un Técnico Helpdesk en modalidad freelance para empresa ubicada en Mataró.
Requisitos
Experiencia mínima de 18 meses en un puesto similar
Inglés B2
Experiencia en el soporte a diferentes equipos internos y externos
Capacidad para documentar y seguir protocolos de escalado (Remedy)
Capacidad de seguir procedimientos establecidos
Disponibilidad de asistencia a la oficina de Mataró presencialmente
Funciones
Atención telefónica y online del servicio de soporte
Gestión y resolución de incidencias de nivel 1, 2
Experiencia con herramientas de ticketing (como Remedy)
Configuraciones, revisión de temperatura diagnóstico y resolución de incidencias
Informar diariamente del estado de las tareas
Seguimiento de la evolución de incidencias en la aplicación de gestión de incidencias
Documentación de las incidencias y alimentación de la base de datos de conocimiento para referencia en situaciones análogas
Modalidad
Presencial, Freelance
Tarifa
140€/jornada de 8 horas