Nuestro cliente, una empresa líder en el sector del iGaming, está buscando un CRM Executive para sus oficinas de Sant Cugat.
Responsabilidades
* Colaborar con equipos multifuncionales para desarrollar y ejecutar estrategias efectivas de CRM alineadas con los objetivos comerciales.
* Identificar y segmentar grupos objetivos de clientes para adaptar estrategias de comunicación.
* Supervisar la recopilación, análisis y mantenimiento de datos de clientes para garantizar precisión y completitud.
* Utilizar herramientas y plataformas de CRM para gestionar perfiles de clientes, preferencias e interacciones.
* Supervisar y analizar el rendimiento de las campañas, proporcionando ideas y recomendaciones para mejorar.
* Desarrollar y optimizar la actividad del cliente para mejorar la experiencia general del cliente.
* Identificar puntos de contacto para la comunicación personalizada para mejorar la satisfacción y retención del cliente.
* Implementar herramientas de automatización de marketing para agilizar los procesos de comunicación y mejorar la eficiencia.
* Trabajar en estrategias de personalización para ofrecer contenido y ofertas personalizadas según las preferencias y el comportamiento del cliente.
* Supervisar métricas clave de CRM y generar informes periódicos para evaluar el éxito de las iniciativas de CRM.
* Proporcionar ideas y recomendaciones para mejoras continuas.
* Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de marketing, operaciones y servicio al cliente para alinear las estrategias de CRM con los objetivos comerciales generales.
* Gestionar y desarrollar un equipo de CRM, proporcionando liderazgo, orientación y apoyo para garantizar el cumplimiento de los objetivos del departamento.
* Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y motivador, promoviendo el desarrollo profesional y el crecimiento del equipo.
* Evaluar el desempeño del equipo, proporcionando retroalimentación constructiva y estableciendo planes de desarrollo individual.
* Coordinar la capacitación y el desarrollo de habilidades del equipo para asegurar que estén actualizados con las mejores prácticas y herramientas de CRM.
Requisitos
* 8-10 años de experiencia en un puesto similar a CRM Executive.
* Experiencia en gestión y desarrollo de equipos.
* Personalidad proactiva y con capacidad de trabajo en equipo.
* Experiencia trabajando con Salesforce o Microsoft Dynamics.
* Conocimiento consolidado de SQL, Tableau, MS Power BI.
* Buen comunicador y manejo perfecto del Español.
* Capacidad analítica.
#J-18808-Ljbffr