Puesto: Técnico de Soporte IT N1
Ubicación: Barcelona (Presencial)
Idioma: Inglés (imprescindible)
Empresa: HSI– División de Outsourcing IT
Descripción del puesto:
En HSi, estamos en búsqueda de un Técnico de Soporte IT N1 para unirse a nuestro equipo en modalidad outsourcing. Si tienes experiencia en soporte técnico y quieres desarrollar tu carrera en un entorno dinámico y con oportunidades de crecimiento, ¡te estamos buscando!
Este puesto requiere habilidades técnicas en entornos Windows, conocimientos básicos de redes y herramientas de gestión de tickets, así como un alto nivel de servicio al usuario.
Responsabilidades principales:
Soporte técnico de primer nivel : atención, diagnóstico y resolución de incidencias de hardware y software.
Gestión de tickets mediante herramientas ITSM, asegurando el cumplimiento de los SLAs establecidos.
Instalación y configuración de equipos informáticos, impresoras y periféricos.
Soporte a usuarios en sistemas operativos Windows, paquetes ofimáticos y aplicaciones corporativas.
Gestión de accesos y usuarios en Active Directory y otras herramientas internas.
Resolución de problemas de conectividad y configuración de redes básicas.
Escalado de incidencias a niveles superiores cuando sea necesario.
Documentación de procedimientos y soluciones para la mejora del servicio.
Requisitos del puesto:
Formación en informática, telecomunicaciones o experiencia equivalente.
Experiencia previa en soporte técnico (mínimo 6 meses - 1 año).
Conocimientos en sistemas operativos Windows.
Manejo de Active Directory y herramientas de gestión de tickets.
Conocimientos básicos de redes y conectividad.
Nivel de inglés B2 o superior (imprescindible para comunicación con usuarios y documentación).
Habilidades de comunicación, orientación al usuario y resolución de problemas.
Competencias clave:
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Orientación al cliente y actitud proactiva.
Trabajo en equipo y buena comunicación.
Organización y gestión del tiempo.