Descripción
Como parte del desarrollo de su actividad, Cosmospace, empresa familiar con implantación internacional, busca su nuevo Call Center Operational Manager (M/F). Puesto a cubrir en Barcelona (España) .
Bajo la supervisión de la Dirección General, su misión será velar por el correcto funcionamiento de nuestro call center. Compuesto por una treintena de agentes formados en la profesión y cinco directivos experimentados, nuestro call center especializado en BtoC representa una de las puntas de lanza de la actividad de Cosmospace.
Requisitos:
* Bilingüe o trilingüe (inglés, francés, español)
* Experiencia comprobada en puesto de director de call center
* Conocimiento de evaluación del desempeño e indicadores de servicio al cliente
* Gran conocimiento de los procedimientos de presentación de informes y presupuestación
* Experiencia en análisis financiero básico (rentabilidad, coste-beneficio, etc.)
* Buena capacidad organizativa y metódica
* Un sentido de liderazgo
* Competente en MS Office y equipos/programas informáticos de call center
* Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación
* Excelentes habilidades organizativas y de liderazgo, con aptitud para la resolución de problemas
* Positivo y paciente
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