Sobre nosotros
En Icnea contamos con más de 20 años de experiencia brindando soluciones digitales de gestión para alojamientos vacacionales.
Nuestro nivel de excelencia, calidad, practicidad y atención personalizada nos ha permitido desarrollarnos y expandirnos con un equipo joven, dinámico y activo.
Actualmente trabajamos con clientes de España, Portugal, Italia, Francia, Mexico, entre otros países.
Nuestra cultura se define por nuestro compromiso, trabajo en equipo y colaboración entre los que formamos parte de ICNEA.
Nuestro foco está centrado en el colaborador, abocando nuestras estrategias y tareas al desarrollo profesional y personal de los mismos, así como el fomento de su motivación, creatividad, implicación y satisfacción.
Tareas
Objetivo del puesto:
Garantizar la satisfacción del cliente al brindar un excelente servicio, resolver problemas de manera efectiva y asegurar que los alojamientos están bien representados en las OTAs, facilitando el uso del software de gestión para mejorar la eficiencia de los clientes en la administración de sus propiedades o negocios relacionados con el alojamiento.
Tareas y funciones generales:
* Atención de peticiones/consultas/dadas de los clientes vía teléfono y email.
* Resolución de incidencias de los clientes, colaborando con el equipo.
* Conexiones de los alojamientos con las OTAs (Airbnb, Booking, Holidu, etc.)
* Formación del cliente en el uso del software de gestión.
Requisitos
¿Qué buscamos?
Buscamos un/a profesional con experiencia en PMS y Channel Manager para incorporarse a nuestro equipo de atención al cliente en francés.
Requisitos:
* Experiencia con softwares tipo PMS y Channel Manager.
* Experiencia en la gestión de OTA (Online Travel Agencies).
* Francés nivel nativo, español e inglés nivel avanzado.
* Habilidades de comunicación.
* Capacidad de gestión y resolución de incidencias con empatía.
* Orientado/a al servicio con actitud proactiva.
* Buena predisposición para el trabajo en equipo.
Beneficios
¿Qué te ofrecemos?
* 📄Contrato por tiempo indefinido
* 💻 Jornada Laboral Flexible
* ✈️23 días de vacaciones, te la puedes tomar con mucha flexibilidad
* 🗓️ Día Off de Cumpleaños
* 🤩Jornada intensiva durante agosto.
* 🏡Opción de trabajo híbrido y flexible casa-oficina, según tus preferencias.
* 📚Formación durante las primeras semanas sobre nuestro producto y el sector turístico de Vacation Rentals.
* 📚Formación durante los primeros meses sobre nuestra tecnología, con un mentor para que pueda ayudarte.
* 👩🏽🏫Acceso a capacitaciones en Udemy
* 🏥Mútua Adeslas a partir del año de antigüedad.
* 🥤Bebidas gratis en la oficina: cafés, tés, infusiones, leches, no-leches, agua…