Para un puesto de nueva creación, estamos en la búsqueda de un/a Técnico/a de Soporte. Su principal responsabilidad será a tender, analizar y resolver las solicitudes, incidencias o dudas
planteadas por los usuarios del sistema.
Modalidad:
Hibrido Horario: Lunes a jueves: 9:00 a 14:0h y 15:00h a 17:30h Viernes y jornada intensiva: 8:30 a 15:00h. Guardias: NO.
Requisitos: Perfil Mixto entre atención al cliente e informático. Experiencia previa en soporte a usuarios. Habilidades de comunicación, análisis y orientación al usuario. Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo. Asegurar la calidad del Servicio. Cumplimiento de indicadores de calidad. Castellano y Catalán
Se valorará que disponga de conocimientos técnicos de: Ofimática (Office) Administración de Redes, de servidores correo, de Sistemas operativos y de servidores web Gestión Bases de Datos. Experiencia en el Soporte de Software.
Responsabilidades: Ofrecer soporte funcional de
primer y segundo nivel
sobre nuestras herramientas. Analizar y resolver problemas
utilizando todos los recursos disponibles (documentación, bases de conocimiento, pruebas funcionales, etc.). Canalizar y escalar
aquellas incidencias que no puedan ser resueltas a soporte Nivel1 Registrar
adecuadamente las solicitudes e incidencias en las herramientas de ticketing establecidas. Mantener una
comunicación clara
y eficiente con los usuarios finales y los equipos técnicos.
Ofrecemos: Contrato indefinido Formar parte de un equipo de alto nivel técnico en un entorno innovador Paquete retributivo atractivo y flexible, negociado según tu experiencia Salario acorde a la experiencia aportada