Estival Group, somos una cadena formada por 11 establecimientos hoteleros y 2 campings, localizados entre Costa de la Luz, Costa del Sol, Costa Daurada, Barcelona y Andorra. Nos destacamos por nuestro compromiso con la excelencia en nuestros establecimientos y servicios, siempre enfocados en mejorar la experiencia de nuestros clientes.
Actualmente, estamos en búsqueda de un perfil proactivo e innovador para unirse a nuestro equipo de reservas en Estival Park Resort, ubicado en La Pineda - Tarragona.
Responsabilidades:
1. Atención al cliente y recepción de llamadas.
2. Gestión, cotización, seguimiento y facturación de reservas.
3. Confirmación, cambios, cierres y resolución de incidencias.
4. Realización de up-selling y cross-selling para aumentar los ingresos.
5. Reclamación de pagos y control del crédito.
6. Colaboración con otros departamentos para asegurar un servicio eficiente y de calidad.
Requisitos:
1. Formación: Grado universitario en Turismo, Diplomatura en Turismo, FP Superior en Agencias de Viajes o Alojamientos Turísticos, o formación similar.
2. Experiencia: Al menos 2 años de experiencia en gestión de reservas o atención al cliente en el sector turístico.
3. Idiomas: Imprescindible nivel alto de francés e inglés. Se valorarán otros idiomas como el alemán.
4. Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
5. Capacidad de gestión y resolución de problemas.
6. Proactividad y capacidad para trabajar en equipo.
7. Flexibilidad horaria.
8. Manejo de sistemas de gestión de reservas (PMS, channel manager).
9. Conocimientos en Microsoft Office, Internet, y bases de datos.
Qué ofrecemos:
1. Trabajar junto a una compañía referente dentro del sector.
2. Jornada completa.
3. Contrato Fijo-Discontinuo.
4. Salario variable según la experiencia del perfil.
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