Empresa: Meliá Hotels International
Descripción del Puesto:
El Departamento de Recepción es un equipo fundamental en la operación diaria de nuestro hotel, y como Receptionist, tienes la oportunidad de ser el primer contacto con nuestros huéspedes. Tu tarea principal será asegurarse de que todos los servicios sean ofrecidos de manera eficiente y efectiva.
Responsabilidades:
* Velar por que se realicen todas las tareas asignadas al personal de recepción para facilitar el servicio a los huéspedes.
* Apoyar al Gerente de Front Office en la asignación de tareas específicas a los miembros del equipo según surjan necesidades.
* Vigilar que todas las políticas y procedimientos de la recepción sean cumplidos.
* Asegurar que todas las operaciones y el manejo de efectivo se realicen según las políticas y procedimientos establecidos.
* Mantener una comunicación constante con el departamento de limpieza para garantizar la coordinación de servicios.
* Mantener actualizados los precios, tarifas, ofertas especiales, paquetes y programas, así como asegurar que todo el personal esté informado sobre estas áreas.
* Análizar, investigar y resolver cualquier queja o reclamación de los huéspedes de manera efectiva.
* Entender y superar las expectativas y necesidades de los huéspedes mediante una excelente atención al cliente.
* Gestionar el equipo de recepción de manera eficiente y efectiva.
Requisitos del Candidato:
* Titulación universitaria o Grado Superior en Turismo, Hostelería o similar.
* Idioma local (dependiendo de la ubicación geográfica del establecimiento) e Inglés Avanzado.
* Experiencia previa de al menos 2 años en una posición similar en el sector hotelero.
* Conocimientos de operativa hotelera y de programas informáticos de gestión hotelera.
* Habilidades avanzadas en Microsoft Office.
* Habilidades para manejar quejas y reclamaciones de manera efectiva.
* Comunicación efectiva y habilidades interpersonales sólidas.