Desde Adecco colaboramos con una importante empresa que brinda el servicio de gestión de seguros para el mercado alemán, y nos requieren Un/a Agente de Formación y Calidad. Serás responsable de supervisar y comunicar los resultados de calidad de la prestación de servicios.
Como parte de tu función, proporcionarás los informes, la retroalimentación y la capacitación necesaria a los demás miembros del equipo de prestación de servicios para el mercado alemán.
Tareas de capacitación:
1. Capacitación inicial para nuevos empleados
2. Seguimiento del desarrollo de los nuevos empleados durante los primeros 2 meses
3. Asistencia a los agentes en casos complejos
4. Brindar capacitación personalizada según el Informe de "Calidad de datos"
5. Organizar y llevar a cabo capacitaciones de actualización para todos los miembros del equipo existentes
6. Mantener actualizado el documento de la curva de aprendizaje
7. Crear y actualizar folletos para el equipo y con fines de capacitación
Tareas de calidad:
1. Verificar la calidad de los datos diariamente, crear estadísticas, rectificar errores a través del canal de soporte
2. Crear estadísticas diarias sobre errores e informar a Alemania
3. Crear y enviar un informe semanal / mensual
Tareas de supervisión en respaldo:
1. Tareas básicas y necesarias definidas con el supervisor cuando están ausentes.
Oferta:
1. Posición estable y contrato directo con empresa.
2. Salario 26.500€ b/a.
3. Horario de 9h - 18h
4. Trabajo presencial en Barcelona centro.
5. Retribución flexible: seguro médico, ticket restaurante y ticket transporte (retribución flexible incluido en el salario bruto anual).
Imprescindible nivel avanzado C1 o nativo de alemán.
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