El hotel Pineda Splash de Pineda de Mar (Barcelona), busca 2º jefe/a de recepción.
Su misión será planificar, organizar, desarrollar y gestionar las actividades que se realizan en la prestación de servicios de recepción, coordinando y supervisando los distintos recursos que intervienen para conseguir el máximo nível de calidad junto con el/la jefe/a de recepción.
Sus funciones serán, entre otras:
* Gestión y supervisión para peticiones de clientes, atención de quejas y resolución de las mismas.
* Coordinar la correcta operativa del día a día.
* Coordinar el aprovisionamiento de material con el/la jefe/a de compras y realizar/supervisar el inventario mensual.
* Asegurar el buen mantenimiento y uso del mobiliario y aparatos electrónicos.
* Supervisar el correcto funcionamiento de los protocolos de calidad de la empresa en el departamento.
* Garantizar la agilidad y calidad de servicio ofrecido a nuestros clientes de acuerdo a los estándares de servicio establecidos.
* Recibir, interactuar y despedir a los clientes siempre que sea posible, comprobando el nível de satisfacción de los mismos.
* Seleccionar, formar y evaluar al personal del departamento.
* Gestionar los turnos y supervisar la asistencia del personal a su cargo.
* Cuidar las relaciones y comunicaciones interdepartamentales.
* Participar en acciones comerciales, de marketing online y offline, comunicación y de diseño.
* Control y gestión del proceso de reservas.
* Control y gestión de pagos y caja de acuerdo a los estándares establecidos.
* Creación y presentación de informes y estadísticas relacionados con los resultados.
* Involucrar al equipo en los objetivos y motivarlo.
* Evaluar la productividad, rendimiento y consecución de objetivos del personal.
* Implementar y gestionar la cultura de la calidad.
* Manejo de situaciones de conflictos ante la formulación de quejas y reclamaciones.
* Maximizar ingresos usando técnicas de Upselling y planes de incentivos asociados.
Se ofrece:
- Buen ambiente de trabajo.
- Plan de carrera con posibilidad de crecimiento dentro de la empresa.
Requisitos:
Titulación mínima: Licenciatura.
Experiencia: De 2 a 3 años.
Categoría profesional: Mando Intermedio.
Residencia: Indiferente.
- Proactividad, ilusión y actitud.
- Nivel medio-alto de inglés. Se valorarán otros idiomas.
Tipo de puesto: Jornada completa.
Salario: 1.200,00€-1.500,00€ al mes.
Beneficios:
- Programa de formación.
Horario:
- Turno de 8 horas.
Posibilidad de trasladarse/mudarse:
- 08397 Pineda de Mar, Barcelona:
Desplazarse al trabajo sin problemas o planificar mudarse antes de comenzar a trabajar (Deseable).
Experiencia:
- Recepción: 2 años (Deseable).
Idioma:
- Inglés (Deseable).
- Francés (Deseable).
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