Humanizando la Tecnología.
Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí. Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.
¿TE APUNTAS AL RETO?
Queremos que formes parte del nuestro equipo de Comunicaciones y Seguridad, de Barcelona, como Service Delivery Manager.
¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA?
- Gestionarás una cartera de clientes, siendo tu responsabilidad sobre los servicios contratados los siguientes:
1. Gestión de la calidad. (Informes, evaluación y evolución de indicadores de calidad...)
2. Gestión de problemas. (Tratamiento de situaciones de crisis o que afectan directamente en una mala percepción de la calidad obtenida, liderando las actividades alrededor de la resolución de problemas).
3. Mejora continua. (Detección de aspectos de mejora evolutiva, de uso tecnológico y el aprovechamiento de las tecnologías que instrumentalizan los servicios objeto de prestación).
4. Gestión financiera y responsabilidad sobre los procesos de facturación, compras y rentabilidad, de manera individual (contrato) y global (cliente).
- Desarrollarás los entregables derivados de todas las funciones descritas (Actas de reunión, Informes de servicio, de incidencia, de calidad, de cumplimiento, planes de mejora, de acción, programaciones...) así como su presentación y defensa ante las personas a las que reportes.
- Reportarás al líder del equipo de Gestores de Servicios (SMO), y en su defecto al líder del área de Gestión y Supervisión de la calidad de servicios y proyectos (PSMO) de la unidad de negocio de Comunicaciones y Seguridad de SEIDOR.
¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?
- Que cuentes con al menos 8 años de experiencia demostrable desempeñando roles de Gestión de servicios en el ámbito técnico de las comunicaciones y seguridad en entornos Data Center o Enterprise.
- Con conocimiento en:
* Gestión de servicios bajo estándares de mercado (ITIL)
* Gestión de proyectos bajo estándares de mercado (PRINCE, PMI).
* Gestión de equipos de trabajo y Liderazgo.
- Áreas de experiencia:
- Se requiere un conocimiento y una experiencia sólida en servicios de telecomunicaciones dentro del ámbito TIC (Routing, Switching, Wireless, así como despliegues a nivel de WAN o LAN).
- Además se valorará conocimientos o experiencia en la gestión de servicios en las siguientes áreas:
* Seguridad Técnica (Proyectos de despliegue de tecnologías de seguridad para supervisar y proteger ante amenazas internas o externas).
- Se valorarán las siguientes certificaciones:
* CISCO CCNA
* CISCO CUSTOMER EXPERIENCE (Success Manager, Renewal Manager or Success Specialist)
* ITIL Foundation. Expert deseado.
* Agile Service Manager (CASM)
* Prince Foundation.
* CAPM (PMI)
* SixSigma Green or Black Belt
¿QUÉ ENCONTRARÁS EN SEIDOR?
* Un equipo diverso. Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos.
* Compañerismo. Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.
* Flexibilidad y conciliación. El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto.
* Aprendizaje continuo. Formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc.
* Carrera profesional individualizada, para que seas tú quien decide a donde quieres llegar.
* Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.
* Programa de retribución flexible. Tickets guardería, restaurante, transporte, y seguro médico.
* Descuentos exclusivos y condiciones especiales en tecnología, ocio, viajes, etc.
* Podrás formar parte de iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente.
* Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países.
¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología! #J-18808-Ljbffr