Para un puesto de nueva creación, estamos en la búsqueda de un/a Técnico/a de Soporte. Su principal responsabilidad será atender, analizar y resolver las solicitudes, incidencias o dudas planteadas por los usuarios del sistema.Modalidad: HibridoHorario: Lunes a jueves: 9:00 a 14:0h y 15:00h a 17:30hViernes y jornada intensiva: 8:30 a 15:00h.Guardias: NO.Requisitos:Perfil Mixto entre atención al cliente e informático.Experiencia previa en soporte a usuarios.Habilidades de comunicación, análisis y orientación al usuario.Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.Asegurar la calidad del Servicio.Cumplimiento de indicadores de calidad.Castellano y CatalánSe valorará que disponga de conocimientos técnicos de:Ofimática (Office)Administración de Redes, de servidores correo, de Sistemas operativos y de servidores webGestión Bases de Datos.Experiencia en el Soporte de Software. Responsabilidades:Ofrecer soporte funcional de primer y segundo nivel sobre nuestras herramientas.Analizar y resolver problemas utilizando todos los recursos disponibles (documentación, bases de conocimiento, pruebas funcionales, etc.).Canalizar y escalar aquellas incidencias que no puedan ser resueltas a soporte Nivel1Registrar adecuadamente las solicitudes e incidencias en las herramientas de ticketing establecidas.Mantener una comunicación clara y eficiente con los usuarios finales y los equipos técnicos.Ofrecemos:Contrato indefinidoFormar parte de un equipo de alto nivel técnico en un entorno innovadorPaquete retributivo atractivo y flexible, negociado según tu experienciaSalario acorde a la experiencia aportada