Funciones y responsabilidades:
La posición de atención al cliente requiere la capacidad de resolver consultas, dudas y reclamaciones de los usuarios que entran por correo y de forma telefónica. Se debe acompañar y guiar al cliente para garantizar una experiencia óptima.
Una de las tareas clave es revisar fichas de viajes en la web y reportar posibles incidencias. Además, se debe asesorar a los clientes sobre las ofertas que han solicitado, para adecuarlas y garantizar una mejor experiencia en su viaje.
Es importante tramitar opiniones negativas de los usuarios y gestionar y reservar productos a través de herramientas de GDS como Galilelo y Amadeus. La comunicación con diferentes turoperadores del mercado también es crucial para dar respuesta a las necesidades de los clientes.
La gestión de cambios, cancelaciones y servicios especiales también es un aspecto fundamental de este rol. Por último, se brinda soporte puntual a los agentes N2 en la realización de tareas.
Requisitos y habilidades:
Para esta posición se requieren competencias digitales y buen manejo de ofimática. Es importante tener actitud positiva, empatía, iniciativa y compromiso. Las buenas habilidades comunicativas son fundamentales.
Un CFGS o Grado en el área de Turismo o similar es valorable, así como un buen nivel de español y otros idiomas. La orientación al cliente y a resultados es crucial. Esta empresa ofrece la posibilidad de hacer convenio con la universidad y busca a candidatos dispuestos a realizar prácticas por la mañana.