Descripción:
Desde Grupo Crit estamos buscando un LiveOPS Specialist (turno de tarde) para formar parte de uno de nuestros clientes, necesitan incorporar en su equipo de Operaciones. Buscamos a un perfil responsable, dinámico, con un mínimo conocimiento del mundo logístico y con muchas ganas de aprender.
El LiveOPS Specialist reportará directamente al responsable del área de LiveOPS de Barcelona y sus responsabilidades principales serán:
* Gestionar todas aquellas incidencias que se tengan que solucionar en el servicio, aplicando las medidas correctivas necesarias y en coordinación con las áreas involucradas.
* Aplicar todos los procesos definidos por Operaciones en materia de gestión de incidencias.
* Hacer seguimiento a la flota y aplicar las medidas correctivas necesarias para el buen desarrollo de las operaciones, así como sus targets de calidad y productividad marcados por Operaciones.
* Aplicar el plan de calidad y productividad definido por Operaciones.
* Mantener una comunicación fluida, proactiva y asertiva con la flota, identificando incidencias y necesidades.
* Mantener al equipo de Geevers motivado y con clara orientación al mejor servicio para cliente.
* Identificar áreas de mejora de los diferentes procesos existentes o incluso proponer nuevos procesos que ayuden a mejorar las operaciones.
Requirements:
* Se valorará Grado universitario o finalizándolo (último año).
* Se valorará experiencia previa en empresas del sector.
* Buenas habilidades ofimáticas (Google Sheets).
* Disponibilidad horaria para turno de tarde (de 17h a 24h) de lunes a jueves.
* Dominio del Castellano y comprensión del Catalán.
* Capacidad para analizar y entender los principales KPIs operacionales.
* Tener una visión general de las operaciones entendiendo cómo estas afectan al servicio prestado a los clientes.
* Ser proactivo en aquellas tareas/proyectos/retos en los que necesitemos ayuda de nuestro responsable o de otros compañeros/equipos.
* Habilidad para comunicar con el resto de equipos y compañeros.
* Habilidad para trabajar en equipo y de forma remota.
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