Desde Adecco estamos buscando TP - IP Hotline, para una importante empresa ubicada en Barcelona.
Objetivo del puesto:
Realizar funciones de suministro de información especializada en materia de protección Internacional y Protección Temporal, a través de la línea telefónica y/o mediante chat on-line, en lengua inglesa, francesa, árabe, ucraniana, bámbara, farsi y rusa a solicitantes y beneficiarios de Protección Internacional y de Protección Temporal. Realizar funciones de análisis de los datos recogidos en dichas sesiones de suministro de información para garantizar la correcta derivación de los casos a las oficinas pertinentes y su seguimiento.
Tareas principales:
* Suministrar información telefónica sobre el sistema de acogida en el contexto de la protección temporal e internacional, garantizando la adecuada derivación y seguimiento, y contribuir a la actualización de documentos y guías de referencia.
* Contribuir a la recopilación, elaboración gráfica y análisis de los datos recogidos.
-
* Participación en cursos de formación y actualización sobre protección internacional/temporal y otras iniciativas
* .Redacción y/o traducción de textos breves.
* Otras tareas necesarias para el buen funcionamiento
Conocimientos y competencias:
-Capacidad relacional y empatía
-Conocimientos de técnicos/as de comunicación y conocimientos de servicio al cliente.
-Proactividad.
-Buena Capacidad de organización.
-Buena habilidad de resolución de problemas.
-Habilidad para trabajar en un entorno internacional y multicultural.
-Habilidad para trabajar en equipo.
Experiencia requerida:
* Formación profesional, diplomatura o grado universitario.
* Conocimiento profundo del español y nivel de inglés mínimo B2.
* Conocimiento de herramientas informáticas (nivel intermedio de Excel).
Se valorará:
* Se valorará conocimiento/experiencia en el sistema de asilo y/o de acogida.
En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas Se requiere: Formación profesional, diplomatura o grado universitario. Conocimiento profundo del español y nivel de inglés mínimo B2. Conocimiento de herramientas informáticas (nivel intermedio de Excel) Se ofrece: - Contrato con Adecco hasta Julio - Salario 16,35 brutos/hora