¿Te apasiona el mundo del vino y tienes habilidades excepcionales en atención al cliente? ¡Te estamos buscando! En Decántalo, una de las tiendas de vinos líderes en la venta de vino español e internacional online, queremos incorporar a nuestro próximo/a Customer Care Specialist a nuestro equipo.
Sobre Nosotros:
Fundada en 2009, Decántalo cuenta con un catálogo de más de 7.000 referencias de vinos y bebidas espirituosas de todo el mundo. Con una facturación de 17 millones de euros en 2024, operamos principalmente en España, Reino Unido, Alemania, Suiza y Francia.
Tus Misiones Principales:
1. Atender y gestionar las consultas de clientes por correo electrónico o chat, ofreciendo un servicio rápido, eficiente y personalizado.
2. Resolver incidencias relacionadas con pedidos, envíos y reclamaciones, manteniendo siempre un enfoque centrado en el cliente y buscando la satisfacción total.
3. Asesorar a los clientes sobre productos de nuestro catálogo, recomendando vinos y bebidas espirituosas según sus preferencias y necesidades.
4. Gestionar y procesar pedidos en el sistema CRM, asegurando la correcta introducción de datos y el seguimiento de cada operación desde su inicio hasta su cierre.
5. Colaborar con el equipo de logística para coordinar los envíos y solucionar cualquier problema relacionado con transportistas o tiempos de entrega.
6. Identificar áreas de mejora en los procesos de atención al cliente y proponer soluciones que optimicen la eficiencia y calidad del servicio.
7. Manejar simultáneamente varias plataformas tecnológicas (CRM, herramientas de atención al cliente, gestión de incidencias) y adaptarse con rapidez a cualquier cambio o actualización en los sistemas.
Buscamos que:
1. Tenga experiencia en atención al cliente y excelentes habilidades de comunicación.
2. La capacidad de adaptarse a diferentes estilos de comunicación según el tipo de cliente es esencial.
3. Sea ágil tecnológicamente. Necesitamos personas que puedan manejar múltiples programas al mismo tiempo y que se adapten rápidamente a cambios tecnológicos.
4. Domine el idioma: un alto nivel de castellano e inglés es imprescindible. Se valorará positivamente si hablas alemán o francés, así como otros idiomas presentes en nuestra web.
5. Tenga experiencia en logística (deseable pero no obligatorio). Valeremos la capacidad de gestionar envíos y reclamaciones a transportistas, siempre y cuando cuenten con agilidad tecnológica.
6. Tenga mentalidad de mejora. Buscamos personas proactivas que sepan identificar y proponer mejoras en los procesos.
Ofrecemos:
1. Un entorno de trabajo dinámico y apasionante en el sector del vino.
2. Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la empresa.
3. Un equipo colaborativo y motivado que comparte la pasión por el vino y la atención al cliente.
Si estás listo para unirte a nosotros y contribuir al éxito de Decántalo, ¡esperamos tu candidatura!
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