Un exclusivo establecimiento ubicado en la Costa Brava, busca un / a
Responsable de Grupos y Eventos
para incorporarse a su equipo comercial y de marketing. Esta posición es clave para la gestión de eventos y grupos, asegurando la excelencia en la experiencia del cliente y la rentabilidad de los servicios ofrecidos por el hotel.
Gestión de solicitudes :
Atención y respuesta a solicitudes de grupos y eventos sociales o MICE (bodas, aniversarios, reuniones de empresa, etc.) recibidas a través de correo electrónico o plataformas publicitarias.
Elaboración de propuestas :
Envío de cotizaciones y documentación, previa consulta con el responsable, asegurando la promoción de todos los servicios del hotel (alojamiento, spa, actividades, restauración, etc.).
Seguimiento y cierre de eventos :
Garantizar una respuesta eficaz a las dudas de los clientes con el objetivo de confirmar la reserva dentro de los parámetros establecidos por el hotel. Atención a agencias y clientes para mostrar las instalaciones y servicios del hotel. Seguimiento de todo el proceso, desde la confirmación hasta el check-out, incluyendo pagos de depósitos, peticiones especiales y modificaciones, garantizando el cumplimiento de las condiciones acordadas.
Asesoramiento y upselling :
Acompañar a los clientes en la organización de su evento, proponiendo mejoras y servicios adicionales que incrementen la rentabilidad del hotel.
Coordinación interna :
Elaboración de resúmenes y órdenes de servicio, garantizando su correcta distribución entre los departamentos implicados. Control presencial del desarrollo de los eventos, asegurando el cumplimiento de los servicios contratados, la limpieza de espacios y la correcta atención de proveedores y clientes. Presentación de cuentas a clientes y supervisión de pagos en los plazos estipulados.
Evaluación y mejora :
Envío de cuestionarios de satisfacción, análisis de feedback y elaboración de informes post-evento para optimizar procesos.
Formación en Organización de Eventos o Relaciones Públicas
Experiencia previa en puestos similares en organización de eventos y comunicación interna
Conocimientos avanzados de Microsoft Outlook, Excel, Canva, PDF y otras herramientas ofimáticas
Habilidades en organización, comunicación, resolución de conflictos y atención al cliente
Capacidad para trabajar bajo presión, flexibilidad horaria y actitud proactiva
Condiciones del puesto: Hotel Santa Marta, Costa Brava. Disponibilidad para desplazamientos esporádicos fuera del centro de trabajo. Beneficios: Ropa de trabajo y comida de personal.
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