Garantizar la excelencia operativa, la rentabilidad financiera, la satisfacción del cliente y el liderazgo del Hotel Miramar Barcelona en el mercado de lujo. A través de un liderazgo efectivo, el GG será responsable de establecer estrategias a corto, mediano y largo plazo, asegurando que el hotel opere con los más altos estándares de calidad y servicio característicos de un establecimiento 5* Gran Lujo.
1. Estrategia y Planificación
* Desarrollar e implementar un plan estratégico alineado con los objetivos de la propiedad y el posicionamiento del hotel en el segmento de lujo.
* Analizar tendencias del mercado y realizar estudios de competencia para identificar oportunidades de crecimiento.
* Proponer iniciativas de innovación para mantener la relevancia del hotel en el mercado local e internacional.
* Desarrollar planes de contingencia para garantizar la estabilidad operativa en situaciones imprevistas.
2. Gestión Operativa y Calidad
* Supervisar la operación diaria del hotel para asegurar que todas las áreas (habitaciones, alimentos y bebidas, spa, eventos, etc.) cumplan con los estándares 5*GL.
* Implementar programas de mejora continua en las operaciones para maximizar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
* Coordinar con los jefes de departamento para resolver problemas operativos y garantizar el cumplimiento de los objetivos.
* Supervisar la correcta implementación de los estándares de marca y auditorías externas.
3. Gestión Financiera y Rentabilidad
* Elaborar, presentar y ejecutar el presupuesto anual del hotel, controlando los gastos e impulsando los ingresos.
* Analizar informes financieros mensuales para tomar decisiones basadas en datos concretos.
* Optimizar los recursos disponibles para maximizar la rentabilidad del hotel sin comprometer la calidad del servicio.
4. Experiencia del Cliente
* Definir y supervisar los estándares de hospitalidad y servicio del hotel, asegurando experiencias memorables para los huéspedes.
* Establecer sistemas efectivos de gestión de comentarios y retroalimentación de los clientes.
* Liderar iniciativas personalizadas que creen lealtad de marca y generen huéspedes recurrentes.
* Supervisar la atención a clientes VIP y de alto perfil, asegurando un servicio impecable.
5. Liderazgo y Gestión del Talento
* Reclutar, desarrollar y retener al mejor talento en todas las áreas del hotel.
* Establecer una cultura organizacional positiva basada en la excelencia, la colaboración y la innovación.
* Diseñar y ejecutar programas de formación continua para garantizar que el equipo cumpla con los estándares del sector de lujo.
* Evaluar periódicamente el desempeño de los líderes de cada departamento, ofreciendo retroalimentación clara y planes de desarrollo profesional.
6. Marketing, Ventas y Relaciones Públicas
* Diseñar estrategias comerciales en colaboración con la dirección de ventas y marketing para atraer a clientes locales e internacionales.
* Representar al hotel en eventos, ferias y foros de la industria para fortalecer su imagen y captar nuevas oportunidades.
* Gestionar relaciones clave con agencias de viaje, tour operadores y clientes corporativos de alto nivel.
* Asegurar que todas las iniciativas de comunicación y promoción reflejen la identidad de lujo del hotel.
7. Sostenibilidad y Responsabilidad Social
* Promover prácticas sostenibles en todas las áreas del hotel, incluyendo eficiencia energética, reducción de residuos y uso responsable de recursos.
* Apoyar iniciativas de responsabilidad social corporativa que beneficien a la comunidad local y refuercen la reputación del hotel.
* Experiencia mínima de 5 a 10 años en gestión hotelera, con al menos 2 años liderando hoteles de lujo o propiedades 5*GL.
* Ideal conocimiento del mercado de lujo en Barcelona y experiencia en mercados internacionales.
* Experiencia previa en gestión de aperturas, reformas o reposicionamiento de hoteles será altamente valorada.
Habilidades y Competencias
* Liderazgo inspirador y capacidad de toma de decisiones estratégicas.
* Excelentes habilidades de comunicación, negociación y construcción de relaciones.
* Orientación a resultados y capacidad de trabajar bajo presión.
* Dominio avanzado de español e inglés (otros idiomas serán una ventaja) y catalán también será un plus.
* Conocimiento en herramientas de gestión hotelera, análisis de datos y sistemas operativos (PMS especialmente Opera, CRM, etc.).
* Fijación estratégica de precios y gestión del rendimiento, en función de la demanda, estacionalidad, eventos y tarifas del set competitivo.
* Experiencia en marca internacionales de lujo.
* Conocimiento de la ciudad de Barcelona es un plus.
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