Desde nuestros bonitos hoteles buscamos una persona con conocimientos y experiencia manejando y controlando equipos dentro de la recepción de un hotel. Esta persona se incorporará en nuestro espacio ubicado en la zona de Cambrils. Las funciones del puesto son las siguientes:
* Recibir a todos los huéspedes, sin importar su importancia o su jerarquía.
* Atender el teléfono.
* Gestionar el correo electrónico del hotel, contestando y resolviendo las inquietudes de cada mail.
* Sugerir puntos de interés, sitios turísticos, rutas de turismo, restaurantes.
* Realizar un control sobre el mapa de reservas.
* Suministrar información sobre servicios, estructura, tarifas, eventos.
* Atender los requerimientos de otros departamentos del hotel.
* Verificar que se cumplan los protocolos relativos al manejo de caja, cobros, facturación, tarifas, etc.
* Dirigir y orientar al personal de servicio de la sección y distribuir las tareas, verificando el desempeño de cada uno de los miembros del equipo.
* Garantizar que la recepción esté limpia y tenga todo el material y los artículos de papelería necesarios, por ejemplo, bolígrafos, formularios y folletos informativos.
* Formar, supervisar y apoyar al personal de oficina, incluyendo recepcionistas y guardias de seguridad.
* Programar turnos.
* Asegurarse de que la atención al cliente sea oportuna y precisa.
* Solucionar emergencias.
* Mantener el registro de gastos y costes de oficina actualizado.
* Garantizar que los requisitos de seguridad y las políticas de la compañía se cumplen.
Los requisitos son:
* Experiencia demostrable como encargado de recepción de hotel; se valorará experiencia en servicio al cliente o puesto relevante.
* Dominio del inglés; se prefiere personas con conocimientos de varios idiomas.
* Excelentes dotes de comunicación.
* Persona educada y segura, con mucha paciencia.
* Capacidad de realizar varias tareas a la vez y de gestionar bien el tiempo.
* Aptitud para resolver problemas con una orientación centrada en el cliente.
Si quieres seguir creciendo laboralmente dentro de un grupo, con ganas y un gran ambiente de trabajo, creemos que esta oferta es para ti. ¡No dudes en postular!
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