Servinform, somos una empresa de Servicios de Call Center y Backoffice en pleno desarrollo con casi 45 años de historia y más de 8.000 empleados, con delegaciones en Barcelona, Sevilla, Madrid y Bilbao.
Actualmente incorporamos un/a Coordinador/a en nuestro equipo de Atención al Cliente para una de las principales cadenas de librerías que llevará a cabo las siguientes funciones:
* Realización de informes, análisis de datos de las campañas, control de los KPIs.
* Obtención de datos de los resultados de los agentes, análisis y asesoramiento a través de las sesiones individuales.
* Elaboración de informes de producción: en los formatos requeridos, que sirven para comunicar a los responsables del servicio la evolución de las distintas campañas.
* Gestión de sala: atendiendo los requerimientos de la sala, resolviendo dudas, gestionando incidencias informáticas u organizando la distribución.
* Tareas administrativas: plantilla de asistencia, control de retrasos, productividad de los agentes.
* Control de los servicios: capacidad de control de colas entrantes e inversión de recursos de forma correcta.
OFRECEMOS:
* Incorporación inmediata a proyecto estable y en continuo crecimiento.
* Jornada de trabajo completa en horario de tarde hasta las 22.00 horas.
* Salario según convenio 15.950€ brutos anuales.
* Categoría: Coordinador/a.
* Buen ambiente de trabajo y estabilidad en el servicio.
* Posibilidad de desarrollo y crecimiento profesional y salarial.
* Ubicación: C / Amnistía Internacional (Zona Franca).
* Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.
Requisitos:
* Experiencia en atención al cliente.
* Conocimientos prácticos de Microsoft Office.
* Experto en tecnología con conocimientos en equipos telefónicos y programas informáticos relacionados.
* Conocimientos sobre procedimientos de evaluación del desempeño.
* Excepcionales habilidades de comunicación y de negociación.
* Enfoque orientado a los resultados.
* Excelentes capacidades de organización y de liderazgo.
* Habilidad para trabajar bajo presión.
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