En SELENTA GROUP estamos buscando para nuestros servicios centrales de Barcelona a un/a Call Center Agent.
Su misión principal es asesorar a nuestros clientes en la adquisición de nuestros productos y gestionar aquellas necesidades que pueda tener de la manera más efectiva.
Funciones Principales:
* Recepción de llamadas nacionales e internacionales y realización de reservas en el motor de reservas de cada hotel de la Compañía.
* Recepción de llamadas de clientes, emails y en un futuro Chats.
* Resolución de incidencias propias del departamento (errores en reservas, modificaciones, cancelaciones, etc.) y seguimiento de asuntos pendientes relacionados con las reservas de los clientes del call center.
* Proporcionar de manera profesional la información solicitada de los hoteles y sus servicios, así como promover las campañas específicas de la venta directa de los hoteles de la Compañía.
* Cumplir los objetivos de ventas de Call Center fijados anualmente por la empresa.
* Realizar cotizaciones de reservas y llevar un seguimiento de estas, resolviendo al cliente todo lo relacionado con el proceso.
* Aplicar las técnicas de upselling marcadas por la compañía con el fin de subir el ARR medio de las Reservas confirmadas.
* Gestión de pagos y tramitación de devoluciones.
Requisitos del puesto:
* Experiencia de al menos 2 años en un departamento de reservas, ventas, actividades de recepción o back office. Debe estar familiarizado con conceptos como upselling y conversión de clientes.
* Formación profesional. Valorable grado universitario en turismo. Idiomas: Español nativo o totalmente fluido. Inglés muy fluido (C2). Otro idioma europeo muy valorable.
* Buen conocimiento de Office 365 (Excel, Word, Teams, Outlook). Conocimiento de SAP y Opera.
* Conocimiento de CRM, en especial SalesForce.
* Experiencia en los procesos administrativos de precios, facturación y tarifas dentro de un entorno hotelero.
* Ser empático y anticiparse a las necesidades del cliente, adaptándose a diferentes tipos de clientes y situaciones. Buenas habilidades de escucha y comunicación, y ser capaces de comprender con precisión lo que el cliente dice o siente durante la conversación.
* Deben poseer una "sonrisa telefónica" y mantener un alto nivel en lo que respecta al tono, dicción, vocabulario, adaptándose al que utilizan con nuestros clientes.
* Los agentes deben tener conocimientos avanzados en resolución de conflictos, siendo capaces de mantener siempre la calma y manejar situaciones difíciles.
Puesto estable con contratación indefinida.
1 día de teletrabajo a la semana.
Tarjeta restaurante. Horario de entrada y salida flexible.
Viernes de todo el año con jornada intensiva.
Ambiente de trabajo colaborativo.
Plan de retribución flexible con ventajas fiscales.
Descuentos en todos nuestros hoteles y puntos de venta.
Salario alineado a la experiencia aportada.
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