Somos el primer grupo editorial y de comunicación español, de capital familiar, que lidera una amplia oferta al servicio de la cultura, la formación, la información y el entretenimiento audiovisual, con presencia en más de 20 países, conectando con 25 millones de personas cada día. Todos los profesionales y empresas del Grupo Planeta compartimos unos principios que tienen como base las personas, la ética, la calidad y la excelencia en el trabajo.
Descripción de la oferta
DesdeGrupo Planeta nos encontramos en la búsqueda de un/a estudiante para que realice susprácticas en Soporte Web y Operaciones IT para nuestra división de Innovación.
Tu misión será, bajo la responsabilidad de tu responsable, gestionar y resolver solicitudes técnicas relacionadas con nuestra aplicación web. Serás el enlace entre el departamento de Atención al Cliente (ATC) y el equipo de IT, asegurando la resolución efectiva de incidencias y solicitudes que requieran intervención técnica. Además, será responsable de analizar problemas, implementar soluciones directamente cuando sea posible y coordinar tareas con el equipo de desarrollo mediante herramientas como JIRA.
¿Cuáles serían tus principales funciones?
* Gestión de solicitudes: Recibir y analizar las peticiones técnicas enviadas por el departamento de ATC que afecten la funcionalidad de la aplicación web.
* Resolución de incidencias: Investigar y resolver problemas técnicos relacionados con el sistema, incluyendo ajustes en bases de datos, revisiones de código y configuraciones básicas.
* Coordinación con IT: Escalar tareas complejas al equipo de desarrollo o IT utilizando JIRA, asegurando una comunicación clara y detallada sobre las incidencias.
* Documentación: Mantener un registro actualizado de las incidencias, soluciones y procedimientos en las herramientas internas.
* Colaboración con equipos: Trabajar en estrecha colaboración con el departamento de desarrollo, ATC y otros equipos técnicos para garantizar una experiencia fluida para los usuarios.
* Optimización de procesos: Identificar oportunidades para mejorar los flujos de trabajo, incluyendo automatización o simplificación de procesos técnicos recurrentes.
* Uso de herramientas técnicas: Manejar herramientas como Git para verificar cambios en el código, ejecutar consultas en bases de datos, y realizar análisis básico de logs del sistema.
* Manejo de sistemas de control de versiones como Git.
* Conocimiento básico de bases de datos (MySQL, PostgreSQL o similares).
* Manejo de herramientas de gestión de tareas como JIRA o similares.
* Capacidad analítica y habilidades de comunicación para interactuar con equipos técnicos y no técnicos.
* Beca remunerada.
* Horario en jornada de mínimo 4 horas de lunes a viernes por las mañanas.
* Aprenderás día a día con un equipo experto, dinámico y profesional en el área de innovación y desarrollo de contenidos.
Si crees que es tu oportunidad laboral, ¡Te animamos a inscribirte y formar parte de nuestro equipo!
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