El/la Store Manager es responsable de la supervisión y administración general de la tienda, asegurando que se cumplan los objetivos de ventas, brindando una excelente atención al cliente y liderando el equipo de trabajo. Este rol incluye la planificación, organización y control de todas las actividades operativas y comerciales de la tienda para maximizar la rentabilidad, manteniendo siempre altos estándares de calidad y servicio.
Responsabilidades principales:
* Gestión de Ventas y Objetivos:
o Cumplir y superar las metas de ventas establecidas por la empresa.
o Analizar las cifras de ventas y proponer estrategias para mejorar el rendimiento.
* Atención al Cliente:
o Asegurar una experiencia de compra satisfactoria para el cliente.
o Gestionar y resolver de manera rápida y eficiente las quejas o problemas que presenten los clientes.
o Capacitar al personal para ofrecer un excelente servicio de atención.
* Gestión de Inventario:
o Controlar los niveles de inventario y realizar pedidos necesarios para mantener el stock adecuado.
o Supervisar la recepción, almacenamiento y rotación de productos en la tienda.
o Asegurar que todos los productos estén etiquetados y expuestos de manera adecuada.
* Gestión del Personal:
o Reclutar, capacitar y evaluar al personal de la tienda.
o Planificar los horarios de trabajo y asignar tareas al equipo de ventas.
o Motivar y liderar al equipo, fomentando un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
* Operaciones y Mantenimiento:
o Asegurar que la tienda cumpla con las normas de seguridad e higiene.
o Supervisar el mantenimiento y la limpieza del local, así como de las instalaciones.
o Manejar el flujo de caja, realizar cierres diarios y reportar los ingresos y gastos a la administración.
* Reportes y Análisis:
o Generar informes periódicos sobre el desempeño de la tienda, incluyendo ventas, gastos y nivel de satisfacción del cliente.
o Analizar el comportamiento de los clientes y las tendencias de compra para ajustar la estrategia comercial.
* Experiencia previa como Store Manager o en un rol similar de supervisión.
* Habilidades de liderazgo y capacidad para motivar a un equipo.
* Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
* Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y bajo presión.
* Conocimientos en gestión de inventario y control de caja.
* Orientación a resultados y habilidades analíticas.
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