Si te apasionan las operaciones aeroportuarias y buscas una oportunidad para crecer en un entorno dinámico, ¡esta es tu oportunidad!
Estamos incorporando a una persona para el Soporte Operativo de jefatura de Pasaje, un rol clave para el buen funcionamiento de las operaciones en el aeropuerto, asegurando que los pasajeros tengan una experiencia fluida, segura y eficiente desde que ingresan a la terminal hasta que se embarcan en el avión en el Aeropuerto de Barcelona -El prat de Llobregat
Misión del puesto
Garantizar que los pasajeros tengan una experiencia fluida, segura y eficiente desde que ingresan a la terminal hasta que se embarcan en el avión.
Funciones del Soporte Operativo Jefe de Pasaje:
* Supervisión del proceso de check-in y embarque:
* Supervisar la correcta ejecución de los procesos de check-in de pasajeros, asignación de asientos y emisión de tarjetas de embarque.
* Coordinar las actividades relacionadas con el embarque de pasajeros, asegurándose de que se realicen de manera eficiente y dentro de los horarios establecidos.
* Gestión de equipaje:
* Coordinar la manipulación del equipaje, asegurándose de que se cumplan los procedimientos adecuados para su traslado desde el área de check-in hasta la aeronave.
* Gestionar situaciones de equipaje perdido o dañado, ofreciendo soluciones rápidas a los pasajeros.
* Atención al cliente:
* Garantizar que el personal de handling brinde un servicio de calidad a los pasajeros, resolviendo cualquier incidencia o queja de manera oportuna.
* Asegurarse de que se cumplan los estándares de servicio, seguridad y confort para los pasajeros durante el proceso de embarque y desembarque.
* Coordinación con otros departamentos:
* Establecer una comunicación constante con otros departamentos operativos, como la aerolínea, seguridad, control de tráfico aéreo, y otros servicios del aeropuerto, para coordinar los movimientos de los pasajeros y la operación en la terminal.
* Colaborar con el personal de la aerolínea y autoridades del aeropuerto para resolver problemas operacionales y garantizar la seguridad.
* Supervisión de personal:
* Liderar y dirigir a los equipos de trabajo encargados del manejo de pasajeros en las áreas de check-in, sala de embarque, puertas de embarque y otros puntos clave del aeropuerto.
* Entrenar, evaluar y motivar al personal operativo, promoviendo un ambiente de trabajo eficiente y alineado con los estándares de calidad y seguridad.
* Gestión de incidentes y problemas:
* Actuar como punto de referencia en situaciones de emergencia, cancelaciones, retrasos o cambios de última hora en los vuelos, proporcionando información y asistencia a los pasajeros.
* Gestionar problemas o conflictos entre pasajeros y personal de handling, ofreciendo soluciones efectivas y asegurando la satisfacción del cliente.
* Control de calidad y cumplimiento de normativas:
* Asegurarse de que todas las actividades operativas de pasaje se realicen cumpliendo con las normativas de seguridad y los procedimientos de la aerolínea y del aeropuerto.
* Controlar y supervisar el cumplimiento de los tiempos establecidos para los procesos de embarque y desembarque, minimizando demoras y maximizando la eficiencia.
* Elaboración de informes:
* Generar reportes sobre las operaciones de pasaje, incidencias, calidad del servicio, tiempos de embarque y cualquier otra información relevante para la gestión del área.
* Proveer informes periódicos a la gerencia sobre el desempeño operativo y las necesidades de mejora.
Requisitos para el puesto:
Experiencia:
* Experiencia mínima de 3 a 5 años en el manejo de operaciones de pasaje, preferiblemente en un puesto de supervisión o liderazgo.
* Experiencia en atención al cliente, manejo de situaciones complicadas y en coordinación de equipos operativos.
Conocimientos técnicos y operativos:
* Conocimiento profundo de los procesos de handling de pasajeros, incluyendo check-in, embarque, control de documentos, y procedimientos de seguridad.
* Familiaridad con los sistemas informáticos y las herramientas utilizadas en los aeropuertos para gestionar el pasaje, reservas y embarque.
* Habilidades interpersonales:
* Liderazgo efectivo, capacidad para gestionar equipos de trabajo y tomar decisiones bajo presión.
* Excelentes habilidades de comunicación tanto con el personal como con los pasajeros, brindando un servicio al cliente excepcional.
* Resolución de conflictos y manejo de situaciones difíciles de manera calmada y profesional.
* Habilidades para el trabajo en equipo y la gestión de personal.
* Capacidad para gestionar situaciones de alta presión, como retrasos, cancelaciones o problemas con pasajeros.
* Actitud proactiva y enfoque hacia la mejora continua de los procesos operativos.
Condiciones y disponibilidad:
* Capacidad para trabajar en ambientes con alta actividad, dentro de la terminal y otras áreas del aeropuerto.
* Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y festivos, debido a la naturaleza 24/7 de las operaciones aeroportuarias.
Idiomas:
* Dominio de inglés, ya que muchos aeropuertos internacionales requieren interactuar con pasajeros de diversas nacionalidades. Además, el inglés técnico relacionado con la aviación es fundamental.
Formación académica:
* Preferiblemente, Título universitario en áreas relacionadas con la logística, transporte, turismo, aviación, o administración.
* Certificación en manejo de operaciones aeroportuarias o cursos relacionados con el manejo de pasajeros y seguridad en aeropuertos.