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DABA está especializada en el desarrollo del mercado de café encapsulado Nespresso en España y Andorra. Somos distribuidores exclusivos de la marca en los mercados en los que operamos. Las personas de DABA tienen la oportunidad de representar los valores y la imagen de una marca líder: Nespresso. El objetivo de Nespresso es poner la excelencia y el buen gusto en todo lo que hacemos. Significa hacer lo correcto en lugar de lo que es más fácil, en cada paso, desde la semilla hasta la experiencia en la taza. Como Nespresso, el Equipo DABA es elegante, orientado al cliente, innovador, flexible, orientado a resultados, de mente abierta, positivo... y totalmente comprometido con el proyecto común de DABA y Nespresso.
¿Quieres trabajar como Customer Experience Specialist en DABA?
Formarás parte del equipo que se encarga de evaluar la experiencia omnicanal y diseña e implementa acciones para mejorar dicha experiencia en los diferentes puntos de contacto.
¿Cómo será tu día a día?
* Controlar, monitorizar y analizar los principales indicadores de servicio y proponer medidas correctivas junto con las áreas implicadas.
* Realizar auditorías y recoger feedback de los equipos de Front (venta) & Outsourcer sobre la experiencia de cliente, y obtener conclusiones relevantes para aplicar mejoras en los procedimientos y la satisfacción de cliente.
* Realizar el seguimiento del uso y satisfacción de la oferta de servicios, colaborando con las áreas implicadas, para asegurar que los servicios son comunicados e integrados a la experiencia de cliente en todos los puntos de contacto, y realizar comparativas y propuestas de mejora.
* Crear elementos que permitan evaluar la calidad y satisfacción de cliente, en línea con el modelo de calidad de DABA y pautas de atención al cliente de Nespresso.
* Proyecto estable con contrato indefinido.
* Flexibilidad y autogestión horaria.
* Jornada intensiva todos los viernes del año y en verano.
* Sistema híbrido de trabajo: presencial y home office. Cuando vengas a la oficina, tendrás acceso a instalaciones deportivas (gimnasio, sauna, pista de pádel y piscina).
* Sistema de retribución variable asociado a objetivos.
* Retribución flexible con posibilidad de destinar salario para la compra de tickets restaurante, ticket transporte, seguro médico, formación, compra de equipos electrónicos, etc.
* Plan de formación según necesidades y guías de desarrollo de habilidades con feedback continuo.
* Un ambiente de trabajo socialmente responsable y comprometido con la diversidad, por lo que damos la bienvenida a todas aquellas candidaturas, independientemente de su edad, razón de género, orientación e identidad sexual, expresión de género y/o características sexuales, discapacidad (se requerirá certificado) o creencias religiosas.
* Y en nuestras oficinas, ¡nunca te faltará café y fruta fresca!
Envía tu candidatura si…
* Has estudiado una Licenciatura o Grado en ADE, Marketing o Investigación y Técnicas de Mercado.
* Tienes al menos 2 años en análisis de insights y diseño e implementación de acciones de mejora.
* Quieres aportar tus conocimientos de análisis de datos mediante la herramienta Excel.
* Puedes mantener una conversación en inglés.
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