Como Technical Architect (TA), serás el motor técnico del departamento, actuando como referente para el equipo y asegurando que todos los engranajes funcionen de forma óptima. Serás un/a facilitador/a de la excelencia operativa, impulsando la eficiencia, la automatización y la calidad en cada servicio.
También tendrás un papel fundamental como interlocutor/a con áreas como Producto, Infraestructuras e Innovación, colaborando activamente en la definición de herramientas, procesos y soluciones de mejora continua.
Funciones y Responsabilidades:
Dentro del equipo de Managed Services:
Liderar técnicamente la operativa diaria, garantizando su evolución y mejora constante.
Identificar necesidades técnicas y definir herramientas y automatizaciones que reduzcan errores e incrementen la eficiencia.
Velar por el cumplimiento de los estándares de seguridad y calidad en todo momento.
Apoyar al equipo de Nivel 3 en incidencias críticas, problemas y cambios complejos.
Asegurar una gestión proactiva de los servicios y anticiparte a posibles incidencias.
Participar en la evaluación e integración de nuevas herramientas: monitorización, ticketing, automatización, etc.
De cara al cliente:
Analizar infraestructuras y proponer mejoras junto con el Service Manager.
Liderar la resolución técnica de incidencias graves.
Coordinar cambios e implementaciones complejas.
Detectar problemas recurrentes y proponer soluciones definitivas.
Formación y Experiencia:
Titulación técnica: Ciclo Formativo de Grado Superior o Ingeniería.
Mínimo 10 años de experiencia como administrador/a de sistemas o soporte técnico.
Al menos 2 años de experiencia en roles similares dentro de entornos de servicios gestionados.
Conocimientos técnicos:
Experiencia sólida en diseño, operación y soporte de infraestructuras Cloud (privadas y públicas): redes, virtualización, sistemas operativos, bases de datos, almacenamiento, middleware y seguridad.
Conocimientos en herramientas de ITSM, monitorización, observabilidad, automatización y entornos DevOps.
Capacidad de análisis para la resolución de problemas técnicos complejos.
Competencias personales:
Alta orientación al cliente y a la calidad del servicio.
Capacidad para liderar técnicamente equipos multidisciplinares.
Habilidades de comunicación oral y escrita, con capacidad de interlocución a distintos niveles.
Autonomía, proactividad y capacidad organizativa.
Empatía, actitud pedagógica y compromiso con la mejora continua.
Idiomas:
Catalán, castellano e inglés (mínimo nivel B2).
Beneficios:
3 días de teletrabajo a la semana
Entrada y salida flexible
Carrera profesional dentro de la compañía
Coaching & Mentoring
Clases de inglés
Ticket restaurant, ticket guardería y ticket transporte
Subvención del gimnasio
Fruta fresca, snacks, café y té en la oficina
Participar en los principales proyecto tecnológicos del sector, con gran disparidad de tecnologías y crecimiento
Conciliación de la vida personal
Fiesta el día de tu cumpleaños
Equipo humano de primera, para nosotros es muy importante incorporar a grandes personas antes que a grandes técnicos