Somos el primer grupo editorial y de comunicacion espanol, de capital familiar, que lidera una lia oferta al servicio de la cultura, la formacion, la informacion y el entretenimiento audiovisual, con presencia en mas de 20 paises, conectando con 25 millones de personas cada dia. Todos los profesionales y empresas del Grupo Planeta compartimos unos principios que tienen como base las personas, la etica, la calidad y la excelencia en el trabajo. Descripcion de la oferta DesdeGrupo Planeta nos encontramos en la busqueda de un/a estudiante para que realice sus practicas en Soporte Web y Operaciones IT para nuestra division de Innovacion. Tu mision sera, bajo la responsabilidad de tu responsable, gestionar y resolver solicitudes tecnicas relacionadas con nuestra aplicacion web. Seras el enlace entre el departamento de Atencion al Cliente (ATC) y el equipo de IT, asegurando la resolucion efectiva de incidencias y solicitudes que requieran intervencion tecnica. Ademas, sera responsable de analizar problemas, implementar soluciones directamente cuando sea posible y coordinar tareas con el equipo de desarrollo mediante herramientas como JIRA. Cuales serian tus principales funciones? Gestion de solicitudes: Recibir y analizar las peticiones tecnicas enviadas por el departamento de ATC que afecten la funcionalidad de la aplicacion web. Resolucion de incidencias: Investigar y resolver problemas tecnicos relacionados con el sistema, incluyendo ajustes en bases de datos, revisiones de codigo y configuraciones basicas. Coordinacion con IT: Escalar tareas complejas al equipo de desarrollo o IT utilizando JIRA, asegurando una comunicacion clara y detallada sobre las incidencias. Documentacion: Mantener un registro actualizado de las incidencias, soluciones y procedimientos en las herramientas internas. Colaboracion con equipos: Trabajar en estrecha colaboracion con el departamento de desarrollo, ATC y otros equipos tecnicos para garantizar una experiencia fluida para los usuarios. Optimizacion de procesos: Identificar oportunidades para mejorar los flujos de trabajo, incluyendo automatizacion o simplificacion de procesos tecnicos recurrentes. Uso de herramientas tecnicas: Manejar herramientas como Git para verificar cambios en el codigo, ejecutar consultas en bases de datos, y realizar analisis basico de logs del sistema. Manejo de sistemas de control de versiones como Git. Conocimiento basico de bases de datos (MySQL, PostgreSQL o similares). Manejo de herramientas de gestion de tareas como JIRA o similares. Capacidad analitica y habilidades de comunicacion para interactuar con equipos tecnicos y no tecnicos. Beca remunerada. Horario en jornada de minimo 4 horas de lunes a viernes por las mananas. Aprenderas dia a dia con un equipo experto, dinamico y profesional en el area de innovacion y desarrollo de contenidos. Si crees que es tu oportunidad laboral, Te animamos a inscribirte y formar parte de nuestro equipo! #J 18808 Ljbffr