Funciones requeridas:
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Las tareas a desarrollar en el puesto serán las siguientes:
* Atender e informar a la clientela sobre las características del hotel y sus diferentes servicios, así como en la realización de pequeños encargos.
* Realizar las reservas de la clientela, en función de la política comercial de la cadena y de la disponibilidad y características de las habitaciones, vía telefónica o presencial.
* Analizar las incidencias de turnos anteriores, relativas a “check in”, instalaciones del hotel, posibles quejas y/o requerimientos de la clientela.
* Verificar el número de habitaciones libres del hotel, cruzando la información de los sistemas de gestión con la documentación disponible relativa a reservas.
* Realizar el “check-in” de los clientes/as en el hotel, solicitando la información necesaria en cada caso.
* Supervisar los cargos realizados en las cuentas de los clientes/as relativos a alojamiento, consumiciones, teléfono, y servicios del hotel, controlando los saldos excedidos.
* Realizar el proceso de “check-out” del cliente/a del hotel, solicitando al mismo la información necesaria en cada caso para ejecutar dicho proceso.
* Realizar el arqueo de caja del hotel comprobando el cobro de las distintas facturas a través de los distintos medios de pago.
* Coordinar la información relativa a la entrada de la clientela habitual en el hotel, entre los distintos departamento implicados.
* Asumir las responsabilidades en materia de gestión ambiental que le asigne su responsable inmediato, preocupándose de conocer el sistema de gestión ambiental de NH Hoteles y participar de forma proactiva en acciones de mejora y sugerencias.
Corre turnos de lunes a domingo.
Requisitos:
Formación Académica:
- Diplomatura en Turismo o similar.
Experiencia Profesional:
- Experiencia mínima de dos años como recepcionista en un hotel de similares características.
Conocimientos Específicos:
* Facilidad en el manejo de ordenador.
* Nivel alto de inglés.
* Valorable otros idiomas.
* Valorable SAP
Se ofrece:
- Horario: Rotativo mañana y tarde (puntualmente podría cubrir turno de noche)
Minor Hotels Europe & Americas se compromete con el principio de igualdad de oportunidades y la no discriminación en la gestión de sus procesos de Selección.