¿Quieres trabajar con el mejor equipo?
Let’s Go!
Customer Experience Manager (CEM)
En MediaMarkt, el equipo humano es clave para conducir con éxito el proceso de transformación en el que está inmersa la compañía. Estamos buscando personas apasionadas por la tecnología y que quieran dejar huella. Buscamos personas como tú. Let's Go!
Tus tareas
* Conocer la evolución y la satisfacción de los clientes de la tienda, identificar oportunidades de mejora y definir planes de acción con las diferentes áreas operativas.
* Asegurar que todos los equipos de la tienda están orientados y capacitados para ofrecer la mejor experiencia de cliente.
* Establecimiento y diseño de un modelo de dinamización de la tienda.
* Asegurar la excelencia en el servicio: dimensionar la plantilla en base a las necesidades de la operativa de la tienda y asegurar que los equipos están bien planificados.
* Identificar las necesidades formativas de los equipos comerciales y de servicios, e impulsar la realización de las mismas con el fin de diseñar planes formativos junto al Responsable de RRHH.
* Asegurar el direccionamiento, desarrollo polivalencia y coordinación de sus equipos.
* Optimizar la experiencia de cliente e implantar las directrices corporativas de Customer Experience.
* Asegurar la gestión rigurosa de los distintos procesos administrativos relacionados con la satisfacción de nuestros clientes.
Tu perfil
* Demostrada experiencia como Responsable de Departamento de Customer Experience y en el desarrollo de equipos.
* Valorable estudios superiores.
* Dominio del paquete ofimático, bases de datos.
* Valorable alto nivel de inglés.
* Orientación al cliente y al servicio.
* Actitud emprendedora.
* Abierto al cambio.
* Flexibilidad.
* Alta capacidad de análisis.
* Poder de convicción.
* Perfil extrovertido, Inteligencia emocional y social alta.
* Orientación a resultados.
* Trabajo en equipo.
* Habilidades de comunicación.
* Capacidad de resolución de problemas y gestión de conflictos.
¿Qué te aporta?
* Formación continua
* Celebraciones en días especiales
* Descuento en gimnasios locales
* Descuentos en nuestros productos
* Media Flex, programa de retribución flexible
* Cultura inclusiva
Sobre nosotros
¿Quieres formar parte del futuro del retail? Let's Go!
En MediaMarkt, "Let's Go!" es más que un eslogan, es una actitud. Nos encanta la tecnología y queremos inspirar a nuestros/as clientes/as y a nuestro equipo. Buscamos talento para compartir esta pasión por ofrecer la experiencia de compra del futuro, junto a un equipo de más de 7.000 personas en España.
Sobre MediaMarkt
MediaMarkt es la compañía omnicanal líder en España y Europa en el sector de la distribución de electrónica de consumo y servicios relacionados. Formamos parte del grupo MediaMarktSaturn, con más de 1.000 tiendas en 13 países y un equipo de más de 52.000 personas. En España, contamos con 110 establecimientos y la tienda Online, un Centro Logístico y HUB de Servicios en Pinto (Madrid), y las Oficinas Centrales situadas en El Prat de Llobregat (Barcelona). Trabajamos cada día para ser la primera opción de nuestros/as clientes/as como retailer omnicanal de confianza, ofreciendo soluciones a medida en un mundo guiado por la tecnología. Nuestro éxito se basa en la adaptación constante a las nuevas tendencias de consumo, la extensa variedad de productos, servicios y soluciones; y la experiencia de compra única y personalizada. Todo ello, con un firme compromiso para dejar un legado positivo derivado de nuestra actividad, tanto a la sociedad como al entorno. ¡Nos encantará que te unas a nuestro equipo! Let's Go!
Tu contacto de RRHH
Antonio Lopez Mendez
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