WHAT YOU’LL DO:
* Liderar la operación de MMC desde el pago, la planificación de demanda y gestión de inventarios hasta la excelencia en el nível de servicio a consumidor.
* Asegurar continuidad operacional del negocio generando alertas.
* Implementar nuevos métodos de entrega y de pago y garantizar nível de servicio.
* Definir y garantizar packagings.
* Garantizar disponibilidad (stock) y calidad de inventario.
* Controlar los gastos logísticos y recupero.
* Definir y gestionar la estrategia y actividades de Atención al cliente.
* Gestionar y garantizar las alertas proactivas y notificaciones para el consumidor a lo largo del proceso de compra.
* Implementar el proceso de satisfacción del cliente. Traducir los insights en acciones concretas de mejora de satisfacción y experiencia.
* Supervisar las actividades de facturación, validación, contracargos, notas de crédito y devoluciones.
* Liderar el desarrollo, mantenimiento y continuidad operacional de la plataforma de eCommerce.
* Impulsar, traducir, priorizar e implementar las necesidades y pain points del shopper y negocio con diversos stakeholders.
* Garantizar un funnel sin fricciones. Análisis y mejora continua de la experiencia onsite.
WHAT YOU’LL NEED TO SUCCEED:
* Titulado universitario en Administración de Empresas, Económicas y/o Marketing.
* Al menos 3-5 años de experiencia en eCommerce.
* Persona creativa, con iniciativa y con mentalidad estratégica.
* Mentalidad de crecimiento.
* Foco en el Cliente y el Consumidor.
* Tendencia a la Acción.
* Buenas relaciones interpersonales.
* Responsabilidad y Rendición de Cuentas.
* Conocimientos en plataformas de eCom, Google Analytics, CRM y Excel.
* Experiencia demostrada en Pasión por el crecimiento y trabajo en equipo.
* Nivel avanzado de inglés.
WHAT WE CAN OFFER YOU:
Sustainable Business - People Commitment - Learning & Development - Career Possibilities
WHO WE ARE:
Unilever is a leading global Fast-Moving Consumer Goods company, with over 400 brands that are sold in over 190 countries. At Unilever, we share one simple purpose: to make sustainable living commonplace. Through our household brands, like Lipton, Knorr, Dove, Hellman’s and AXE, we are creating a bright future for our customers, our business, and our planet - and you can be part of it.
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