¿Quieres formar parte de una empresa en plena expansión? Únete a nuestro equipo!
En Incapto estamos buscando a un Customer Service Agent con Francés nativo para trabajar en un entorno ágil de Startup, donde podrás tener un verdadero impacto y ayudarnos a construir cosas increíbles!
¿Quienes somos?
Somos una empresa de tostadores y amantes del café. Nacemos en 2020 desde el Mediterráneo, fruto de la unión de la pasión por el café, el emprendimiento y la voluntad de construir un mundo mejor
Proporcionamos una experiencia de café funcional, económica y ecológica. Ofrecemos una gran variedad de cafés y cafeteras semiautomáticas de una calidad destacable. En resumen, una experiencia humana y sensorial única.
En Incapto estamos llenos de energía contagiosa, trabajo duro y pasión por lo que hacemos. Nos comprometemos a fomentar un entorno en el que todos/as sean escuchados y tengan un sentido de pertenencia.
Estamos orgullosos de tener un equipo multicultural que reconoce una variedad de antecedentes, habilidades y perspectivas. Celebramos la diversidad y la diferencia, y estamos firmemente comprometidos con la construcción de un lugar de trabajo inclusivo para todo nuestro equipo.
¿Qué harás?
El principal objetivo de esta posición es asegurar que los clientes del mercado francés reciban un servicio excepcional, solucionando sus inquietudes de manera eficiente y profesional, y ayudándoles a obtener la mejor experiencia con nuestros productos y servicios, además de servir de apoyo a las gestiones habituales de los clientes de Incapto en España.
* Atención al Cliente: Gestionar consultas y solicitudes de los clientes a través de diferentes canales (teléfono, email, chat, WhatsApp), proporcionando soluciones efectivas y manteniendo una comunicación fluida.
* Resolución de Incidencias: Resolver problemas técnicos, dudas sobre productos y servicios, y cuestiones administrativas de forma eficaz, garantizando la satisfacción del cliente.
* Gestión de la Relación con el Cliente: Mantener una actitud proactiva para anticiparse a las necesidades del cliente y mejorar su experiencia continua con nuestra empresa.
* Asistencia a la venta: Llamar y atender por email a potenciales clientes en el área B2C facilitados por las diferentes fuentes de captación y los diferentes leads magnets, y entender sus necesidades y motivo del contacto.
* Feedback y Mejora Continua: Proporcionar retroalimentación constante sobre la experiencia del cliente y sugerir posibles mejoras para optimizar los procesos de atención.
Funciones y responsabilidades:
* Proporcionar soporte y asesoramiento a los clientes de los mercados francés y español.
* Responder a llamadas, correos electrónicos y mensajes de WhatsApp, manteniendo un tono profesional y cercano.
* Resolver incidencias y gestionar solicitudes administrativas de los clientes de manera eficaz.
* Mantener actualizada la base de datos de clientes y asegurar la correcta documentación de todas las interacciones.
* Identificar oportunidades para mejorar la satisfacción del cliente y proponer mejoras en el servicio.
* Retener a los clientes mediante una atención excepcional y la resolución efectiva de cualquier problema.
¿Qué necesitamos?
* Dominio avanzado del francés (tanto hablado como escrito) es imprescindible para esta posición.
* Español fluido, tanto hablado como escrito.
* Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en el sector B2C.
* Comunicación clara y efectiva en francés.
* Capacidad para escuchar activamente y entender las necesidades de los clientes.
* Enfoque en la resolución de problemas y satisfacción del cliente.
* Organización y priorización en la gestión de tareas.
* Adaptabilidad y disposición para trabajar en un entorno dinámico.
* Actitud positiva, orientación al detalle y empatía.
¿Qué ofrecemos?
Salario base + variable trimestral
Jornada: Horario y teletrabajo flexible
Tienes la posibilidad de asumir más responsabilidad dentro del equipo y seguir creciendo y desarrollándote. ¡Tú pones los limites!
Retribución flexible con Cobee
¡El día de tu cumpleaños tendrás el día libre!
Unirte a un equipo que se identifica con los valores Incapto:
* Ownership: Somos responsables de nuestro trabajo, conscientes del impacto que este tiene, asumimos riesgos, tomamos decisiones y nos responsabilizamos del resultado.
* Passion: Estamos orgullosos de lo que hacemos y lo compartimos con entusiasmo con el mundo. Lo damos todo para que el cliente esté satisfecho y orgulloso de formar parte de Incapto.
* Think outside the capsule: Provocamos el cambio desde la innovación, rompiendo moldes.
* Sostenibilidad: Ofrecemos la forma más sostenible de consumir café y ponemos la sostenibilidad en el centro de nuestras decisiones.
* Keep it simple: Hacemos las cosas fáciles, priorizando lo que aporta más valor.
La importancia de las personas en Incapto: Cada uno de nosotros conformamos una pieza clave dentro de este camino. ¿Te unes?