Descripción del trabajo
Trabajarás para una gran cuenta, integrado/a en un equipo multidisciplinar, en coordinación con el resto de compañeros/as y equipos de la agencia.
Qué funciones desempeñarás?
* Liderar equipos en el desarrollo de proyectos para ayudar a impulsar la mejora de la experiencia de cliente/usuario.
* Desarrollar puntos de vista de las experiencias de usuario de los clientes presentes y futuros a través de investigaciones de calidad.
* Diseñar modelos de estudio para detectar las necesidades del cliente/usuario y los casos de uso a lo largo de su customer journey.
* Traducir las necesidades del cliente en productos/servicios comerciales.
* Diseñar, comprender e interpretar los datos derivados de la monitorización de la experiencia del cliente/usuario.
* Desarrollar planes operativos para ofrecer experiencias de cliente/usuario de alto valor.
* Identificar e involucrar a los socios directos necesarios para cada proyecto.
* Mapeo del customer journey y el diseño de productos/servicios.
* Vincular la experiencia de usuario a la activación de comunicaciones efectivas omnicanal para aumentar la capacidad de cambio en la experiencia de cliente.
Qué buscamos en ti?
* Experiencia mínima de 4 años en un rol similar.
* Licenciado o equivalente en experiencia de trabajo.
* Tener una sólida comprensión colaborativa de la prestación de servicios.
* Background liderando sesiones de facilitación.
* Inquietud, ganas de mejora y energía.
* Persona organizada y con buen manejo de herramientas de gestión.
* Orientado/a al análisis de la consecución de objetivos medibles. “Data oriented”.
* Con capacidad para implementar cambios, y con dotes relacionales y de trabajo autónomo dentro de equipos multidisciplinares.
Qué conocimientos necesitamos que tengas?
* En ecosistemas y/o plataformas digitales.
* Google Analytics y otras herramientas de UX (Contentsquare…).
* Google Data Studio.
* Diagramas de flujo (Visio…)
* Plataformas CRM (Salesforce…)
* Social Listening (Brandwatch…)
* En la gestión de herramientas colaborativas de proyectos tipo Basecamp, Trello, Jira etc.
Qué te ofrecemos?
* Incorporación inmediata.
* Contrato indefinido.
* Flexibilidad horaria y posibilidad de teletrabajo.
* Formación.
* Buena acogida, transparencia y ayuda en la integración al equipo.
* Equipo joven y con buen rollo, buen ambiente de trabajo.
* Posibilidad de incorporar retribución flexible (ticket restaurante, seguro médico, cheque guardería o tarjeta transporte) a elección de los empleados.
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Tipo de contrato: A tiempo completo
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